Termos de Uso

Estes Termos de Uso (“Termos”) regem o acesso e o uso do site institucional e da plataforma de relacionamento inteligente (XRM) da WeON (“WeON”, “nós”). Ao acessar ou utilizar os serviços, você (“Cliente” ou “Usuário”) concorda com estes Termos.

O uso da plataforma por empresas contratantes é regido também pelo contrato comercial e seus anexos, que prevalecem sobre estes Termos em caso de divergência.

Plataforma: os softwares, aplicações, APIs e serviços disponibilizados pela WeON, incluindo atendimento omnichannel, supervisão, Customer Success, automação e criação de agentes de IA.

Cliente: a pessoa jurídica que contrata os serviços. Usuário: a pessoa física autorizada pelo Cliente a acessar a Plataforma. Conteúdo do Cliente: dados, mensagens e materiais inseridos ou processados pelo Cliente na Plataforma.

Sujeito ao cumprimento destes Termos e ao plano contratado, concedemos ao Cliente uma licença limitada, não exclusiva, intransferível e revogável para uso da Plataforma durante a vigência do contrato.

É vedado copiar, modificar, descompilar, realizar engenharia reversa, sublicenciar ou explorar a Plataforma fora das hipóteses expressamente autorizadas.

O acesso à Plataforma exige conta criada e gerenciada pela WeON ou pelo Cliente conforme o contrato. Não há autocadastro público de conta. O Cliente é responsável por manter a confidencialidade das credenciais e por todas as atividades realizadas em sua conta.

O Cliente deve comunicar imediatamente qualquer uso não autorizado ou suspeita de violação de segurança.

Os recursos disponíveis, limites de uso, valores e condições de pagamento são definidos no plano e no contrato comercial. Salvo disposição em contrário, o inadimplemento pode acarretar suspensão do acesso após comunicação prévia.

O Cliente e os Usuários comprometem-se a utilizar a Plataforma de forma lícita e a não: enviar spam ou mensagens não solicitadas em violação às regras dos canais (incluindo as políticas do WhatsApp/Meta); transmitir conteúdo ilegal, ofensivo, fraudulento ou que viole direitos de terceiros; tentar comprometer a segurança, a integridade ou a disponibilidade da Plataforma; ou utilizar os serviços para finalidades vedadas por lei.

O descumprimento pode ensejar suspensão ou rescisão, sem prejuízo das demais medidas cabíveis.

O Cliente é o único responsável pelo Conteúdo do Cliente e por possuir as bases legais e autorizações necessárias ao seu tratamento, inclusive para a comunicação com seus contatos e clientes finais.

A WeON trata o Conteúdo do Cliente na condição de Operadora, seguindo as instruções do Cliente e o Adendo de Proteção de Dados (DPA), conforme a Política de Privacidade.

A Plataforma oferece recursos de IA e automação (por exemplo, agentes, sugestões, classificação e disparo de ações). Tais recursos funcionam de forma assistida: cabem ao Cliente a configuração, a supervisão humana e a validação dos resultados antes de decisões que produzam efeitos relevantes.

Saídas geradas por IA podem conter imprecisões. A WeON não garante exatidão absoluta e o Cliente é responsável pelo uso que faz dessas saídas, em conformidade com a legislação aplicável.

A Plataforma, seu código, marcas, layout e documentação são de titularidade da WeON ou de seus licenciadores e permanecem protegidos. Estes Termos não transferem qualquer direito de propriedade intelectual ao Cliente, além da licença de uso aqui prevista.

O Conteúdo do Cliente permanece de titularidade do Cliente.

Empenhamo-nos para manter alta disponibilidade, com nível de serviço (SLA) e suporte conforme o plano contratado. Manutenções programadas são comunicadas com antecedência razoável; manutenções emergenciais podem ocorrer para preservar a segurança e a estabilidade.

O tratamento de dados pessoais observa a LGPD e está descrito na nossa Política de Privacidade e, quando aplicável, no Adendo de Proteção de Dados (DPA) firmado com o Cliente.

Na máxima extensão permitida pela lei, a WeON não responde por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de dados decorrentes de uso indevido da Plataforma, fato de terceiros ou indisponibilidade de canais externos (como operadoras e provedores de mensageria).

Eventuais limites de responsabilidade são os definidos no contrato comercial.

Estes Termos vigoram enquanto durar o uso dos serviços. O contrato pode ser rescindido nas hipóteses nele previstas. Encerrada a relação, o acesso é desativado e os dados são tratados conforme a Política de Privacidade e o contrato.

Podemos atualizar estes Termos a qualquer tempo. A versão vigente é a publicada nesta página, com a data de atualização indicada abaixo. O uso continuado após mudanças significa concordância com a nova versão.

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio da WeON para dirimir controvérsias, salvo disposição diversa no contrato comercial ou norma de ordem pública aplicável.