O cockpit do supervisor: dashboards ao vivo, SLA, filas, NPS e performance de agentes para enxergar e agir na operação, não depois dela.
Ao vivo
filas, agentes e SLA atualizados a cada minuto
NPS 8.2
satisfação medida dentro da operação
4 canais
voz, WhatsApp, e-mail e chat na mesma régua
Por agente
ranking, ocupação, pausa e produtividade
A operação acontece em minutos. Se o número demora um dia, ou vive numa planilha, a decisão chega sempre depois do problema.
Quando o número aparece, a fila já estourou, o SLA já caiu e o cliente já esperou. Gestão retroativa não salva o dia de ontem.
Exportações, contagens manuais e "me manda o número de hoje". Cada supervisor com uma versão, nenhuma em tempo real.
O dashboard diz que algo caiu, mas não mostra onde: qual canal, qual fila, qual agente, qual conversa. Investigar vira caça ao tesouro.
Com o Supervisor, a operação inteira está ao vivo num painel só, do telão do time à conversa individual, no mesmo clique.
As telas reais da plataforma, no caminho que o supervisor percorre todos os dias.
A tela que fica aberta no telão da operação: volume, qualidade e time num só painel, atualizando ao vivo.
Cada departamento (SAC, recepção, recuperação…) com seus próprios números, período comparável e histórico exportável.
Voz, WhatsApp e presencial com a mesma estrutura de métrica: compare canais sem converter planilha.
Ao fundo: a tela real da visão por canal, percorrendo voz, WhatsApp e presencial.
O drill-down completo: do número agregado até a conversa individual, com o contexto do contato do lado.
Filas, volumes, conversões e qualidade atualizados em tempo real, por canal e departamento.
Tempo de espera, atendimento e resolução, com nível de serviço acompanhado a cada minuto.
Ranking, ocupação e produtividade individual e por equipe, com pausa e disponibilidade.
Satisfação, qualificações e monitoria de qualidade integradas à operação.
Defina metas operacionais e acompanhe o atingimento em tempo real.
Seja avisado quando a fila estoura, o SLA cai ou o sentimento despenca.
Tempo real só vale se a estrutura acompanha: hierarquia, permissões, histórico e integração com o resto da plataforma.
Grupos, departamentos e agentes com dashboards próprios em cada nível, do telão da operação à visão individual.
A taxonomia de encerramento é sua: venda, número errado, ligar depois. O funil de motivos vira dado de gestão.
Qualquer período em um clique, para auditoria, fechamento e análise fora da plataforma.
Quem está disponível, atendendo ou em pausa: capacidade real da operação, agora.
Supervisores, coordenadores e gestores enxergam o próprio escopo, sem ruído.
Nasce integrado ao omnichannel, à MonitorIA (qualidade por IA) e à Carteira, sem integração frágil.
Veja a WeON sentir, decidir e agir na sua operação, com uma demo guiada pelos seus próprios cenários.