Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como a WeON (“WeON”, “nós”) trata dados pessoais no âmbito do seu site institucional e da plataforma de relacionamento inteligente (XRM) que oferece atendimento omnichannel, inteligência artificial, Customer Success e automação.

Levamos a privacidade a sério e tratamos dados pessoais em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados, LGPD) e demais normas aplicáveis. Ao utilizar nosso site ou nossos serviços, você declara estar ciente desta Política.

A LGPD distingue o Controlador (quem decide sobre o tratamento) do Operador (quem trata dados em nome do Controlador). A atuação da WeON varia conforme o contexto:

Como Controladora: em relação aos dados de visitantes do site, leads, contatos comerciais e usuários administrativos da plataforma, decidimos as finalidades e os meios desse tratamento.

Como Operadora: em relação aos dados pessoais que nossos clientes (empresas contratantes) inserem ou processam na plataforma para atender os seus próprios clientes finais. Nesses casos, o cliente é o Controlador e a WeON trata os dados seguindo suas instruções e o contrato/Adendo de Proteção de Dados (DPA) firmado.

Dados de navegação e site: endereço IP, identificadores de dispositivo, páginas visitadas, origem do acesso e cookies (ver seção 7).

Dados de contato comercial/leads: nome, e-mail, telefone, empresa e cargo, quando você nos procura por formulários, chat ou canais de venda.

Dados de usuários da plataforma: credenciais de acesso, perfil, registros de uso, logs de auditoria e ações executadas (inclusive por agentes de IA).

Dados tratados em nome dos clientes (Operadora): conteúdo de conversas (WhatsApp, voz, e-mail, chat), dados cadastrais de contatos, histórico de atendimento, gravações e transcrições, indicadores de relacionamento e demais dados que o cliente decida processar na plataforma.

Tratamos dados pessoais para: prestar e operar os serviços contratados; autenticar e dar suporte aos usuários; calcular indicadores de relacionamento e executar ações autorizadas; garantir segurança, prevenção a fraude e auditoria; cumprir obrigações legais e regulatórias; e conduzir comunicação comercial e melhoria dos produtos.

As bases legais utilizadas incluem, conforme o caso: execução de contrato, cumprimento de obrigação legal/regulatória, legítimo interesse, consentimento e exercício regular de direitos. Quando a base for o consentimento, você poderá revogá-lo a qualquer momento.

Não vendemos dados pessoais. Podemos compartilhar dados com prestadores que apoiam a operação, sob contrato e dever de confidencialidade, tais como: provedores de infraestrutura em nuvem, provedores de mensageria (por exemplo, WhatsApp Business Platform/Meta), provedores de modelos de inteligência artificial, serviços de e-mail, telefonia e analytics.

Também podemos compartilhar dados para cumprir obrigação legal, ordem de autoridade competente ou em operações societárias, sempre observando esta Política e a LGPD.

Alguns provedores (por exemplo, de nuvem ou de modelos de IA) podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos salvaguardas adequadas previstas na LGPD, como cláusulas contratuais e garantias de nível de proteção compatível.

Utilizamos cookies e tecnologias similares para o funcionamento do site, lembrar preferências e medir audiência. Cookies essenciais são necessários ao funcionamento; cookies analíticos e de marketing dependem da sua escolha. Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger dados pessoais, incluindo isolamento multi-tenant, criptografia em trânsito e em repouso, controle de acesso por perfil, registro e auditoria de acessos e de ações de agentes, monitoramento e processos de resposta a incidentes.

Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco relevante aos titulares, comunicaremos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) nos termos da LGPD.

Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades para as quais foram coletados, ao cumprimento de obrigações legais e ao exercício regular de direitos. Encerrada a relação, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo hipóteses de guarda obrigatória.

Quando atuamos como Operadora, a retenção e a eliminação seguem as instruções do cliente Controlador e o contrato aplicável.

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar: confirmação da existência de tratamento; acesso aos dados; correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade; portabilidade; informação sobre compartilhamento; e revogação do consentimento.

Se os dados forem tratados pela WeON na condição de Operadora (dados sob responsabilidade de um cliente nosso), encaminharemos a solicitação ao Controlador responsável ou o apoiaremos no atendimento.

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre esta Política e o tratamento de dados, fale com o nosso Encarregado pela Proteção de Dados pelo canal de contato. Responderemos dentro dos prazos legais.

Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou de negócio. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data de atualização indicada abaixo.