A MonitorIA escuta cada conversa de voz e WhatsApp, dá nota, resume, justifica e mostra o que ficou de fora, para você treinar o time com dado real, não com achismo nem amostragem.
100%
dos atendimentos avaliados
Voz + Chat
mesma régua nos dois canais
Nota + porquê
resumo e justificativa por IA
Auditável
toda avaliação pode ser contestada
A monitoria por amostragem nasceu de uma limitação humana, não de uma escolha. A IA remove essa limitação.
Ouvir 2% dos atendimentos deixa 98% sem avaliação. O problema real aparece tarde, quando já virou churn ou reclamação.
Um monitor leva minutos por ligação. Não escala para operações nacionais, e o custo cresce junto com o volume.
Sem régua única e justificativa, cada avaliador pesa diferente. O time contesta e a qualidade perde credibilidade.
Com a MonitorIA, a régua é a mesma para 100% dos atendimentos, no mesmo dia, com justificativa e direito de contestação.
As telas reais da plataforma, na ordem em que a qualidade acontece no dia a dia.
Acompanhe a qualidade da operação inteira num só painel, do departamento ao agente, com filtros por período e canal.
Entenda em segundos o que aconteceu na conversa e por que a IA deu aquela nota, com o contexto completo do canal.
Do gestor ao próprio atendente: histórico completo de análises, com acesso rápido ao detalhe de cada atendimento.
Qualidade que se sustenta: o time questiona um resultado, registra o motivo e acompanha a tratativa até o fim.
A Natividade avalia seus atendimentos com a MonitorIA no dia a dia. Aperte o play e ouça o Leonardo contar o impacto da monitoria de qualidade por IA na operação, direto de quem vive isso.
A IA escuta tudo o que seu time fala com o cliente. Não uma amostra, todos.
Voz com áudio e transcrição sincronizados; WhatsApp em formato de chat. O mesmo critério nos dois.
Cada atendimento recebe uma nota por um modelo de avaliação configurável pela sua operação.
Veja o que foi atendido e o que ficou de fora, com destaque dos tópicos mais negligenciados.
Detecte insatisfação e pontos de atrito nas conversas para agir antes do problema crescer.
Gere feedbacks com dados reais e treine a equipe com base no que de fato acontece na linha.
Qualidade em operação nacional exige mais que nota: exige controle, auditoria e confiança.
Defina os tópicos, pesos e critérios da sua operação. A régua é sua, aplicada de forma consistente em 100% dos casos.
Cada nota tem justificativa e pode ser contestada, com trilha completa de comentários, tags e status até a conclusão.
Departamento, grupo e agente com acessos adequados. Cada liderança vê o que precisa, sem ruído.
Dados de conversa tratados com os controles de segurança e conformidade que uma operação enterprise exige.
Preparado para os volumes das maiores operações do país, sem gargalo de monitores nem perda de cobertura.
Nasce dentro da plataforma de atendimento: voz, WhatsApp, carteira e IA conversam entre si, sem integração frágil.
Veja a WeON sentir, decidir e agir na sua operação, com uma demo guiada pelos seus próprios cenários.