[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"post-xrm-transforme-interacoes-em-atendimentos-incriveis-2":3},{"post":4,"author":42,"category":46,"related":49},{"slug":5,"legacy_slug":5,"title":6,"excerpt":7,"content":8,"toc":9,"category":29,"tags":30,"author":34,"published_at":35,"updated_at":36,"cover":37,"reading_time":38,"words":39,"seo_title":40,"seo_description":41},"xrm-transforme-interacoes-em-atendimentos-incriveis-2","XRM: Transforme interações em Atendimentos Incríveis","A WeON nasceu há 20 anos como uma central telefônica IP. Desde então, adaptou-se às mudanças do mercado e evoluiu para uma plataforma de call center, tornando-se depois uma solução omnichannel de atendimento ao cliente.","\u003Ch2 id=\"a-jornada-da-weon-em-20-anos-para-construir-um-novo-conceito-o-xrm\">\u003Cb>A jornada da WeON em 20 anos para construir um \u003C\u002Fb>\u003Cb>novo conceito, o XRM\u003C\u002Fb>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>A \u003Ca href=\"\u002F\">WeON\u003C\u002Fa> nasceu há 20 anos como uma central telefônica IP. Desde então, adaptou-se às mudanças do mercado e evoluiu para uma plataforma de call center, tornando-se depois uma \u003Ca href=\"\u002F\">solução omnichannel de atendimento ao cliente\u003C\u002Fa>. Esse crescimento foi impulsionado por uma visão clara: transformar as interações de atendimento em um verdadeiro diferencial competitivo. Ao longo desses anos, eu, Denis Galvão, CEO e co-fundador, e CTO por 18 anos, percebi que o maior desejo dos nossos clientes é simples e poderoso:\u003Cstrong> ter seus próprios clientes satisfeitos, engajados e fiéis.\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cfigure>\u003Cimg src=\"\u002Fimages\u002Fblog\u002F2024\u002F12\u002FIMG_6842-1-2-scaled.webp\" alt=\"\" loading=\"lazy\">\u003C\u002Ffigure>\n\u003Ch2 id=\"a-visao-customer-led-growth-fidelizacao-e-engajamento-como-estrategia\">\u003Cb>A visão Customer Led Growth: Fidelização e engajamento como estratégia de crescimento\u003C\u002Fb>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Diversos estudos reforçam que reter e engajar clientes existentes é mais barato e eficaz do que atrair novos. Segundo uma pesquisa da \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fhbr.org\u002F\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">Harvard Business Review\u003C\u002Fa>, a retenção de clientes pode aumentar a lucratividade em até 95%, uma vez que clientes satisfeitos compram com mais frequência, gastam mais e têm mais probabilidade de recomendar a marca a outras pessoas. Além disso, um estudo de \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fwww.bain.com\u002Fpt-br\u002Foffices\u002Fsao-paulo\u002F\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">Bain & Company\u003C\u002Fa> mostra que aumentar a retenção de clientes em apenas 5% pode elevar o lucro entre 25% e 95%, dependendo do setor.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Esses dados confirmam o poder do Customer-Led Growth (CLG), que coloca o cliente no centro da estratégia de crescimento. Em vez de focar apenas na aquisição, a \u003Ca href=\"\u002F\">WeON\u003C\u002Fa> adotou o CLG como base de suas decisões. Esse modelo visa maximizar o valor dos clientes existentes, fazendo com que eles se tornem defensores da marca e impulsionadores de novos negócios. Esse conceito orienta nossa evolução de um simples CRM para uma plataforma XRM (Experience Relationship Manager), projetada para fortalecer o relacionamento e a fidelização.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"o-xrm-como-plataforma-de-engajamento\">\u003Cb>O XRM como plataforma de engajamento\u003C\u002Fb>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Com essa visão de CLG, reposicionamos nosso produto para ajudar nossos clientes a fidelizar e engajar suas bases, impulsionando não apenas a satisfação, mas também gerando receita por meio de upsell, cross-sell, indicações e cases de sucesso para novas negociações. O custo de aquisição de clientes (CAC) para esse modelo é consideravelmente menor, pois clientes satisfeitos são mais propensos a continuar comprando e a recomendar a marca. De fato, de acordo com o relatório de 2022 da Forrester, clientes fidelizados têm um CAC cerca de 20% a 30% menor do que clientes conquistados em campanhas de prospecção. Isso confirma a eficácia e o retorno positivo que o CLG proporciona ao reduzir custos e aumentar o lifetime value (LTV) dos clientes.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"funcionalidades-transformadoras-do-xrm\">\u003Cb>Funcionalidades transformadoras do XRM\u003C\u002Fb>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Um XRM oferece funcionalidades avançadas com IA que ajudam a transformar o atendimento em estratégia de fidelização e crescimento, incluindo:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli aria-level=\"1\">\u003Cb>Monitoramento de sinais de insatisfação\u003C\u002Fb>: com a IA, identificamos sinais de insatisfação nas conversas de atendimento, gerando automaticamente uma tarefa para o gestor da conta em tempo real. Isso permite uma intervenção rápida e personalizada, resolvendo potenciais problemas antes que eles impactem a relação com o cliente.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli aria-level=\"1\">\u003Cb>LembrAI\u003C\u002Fb>: essa funcionalidade detecta intenções de retorno em conversas e agenda automaticamente um lembrete, garantindo que o colaborador não se esqueça de retornar ao cliente. Assim, cumprimos promessas e evitamos frustrações.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli aria-level=\"1\">\u003Cb>Classificação e qualificação de atendimentos\u003C\u002Fb>: nossa plataforma utiliza IA para classificar e qualificar atendimentos, identificando o motivo do contato de forma muito mais eficiente. Isso agiliza o processo e fornece insights mais detalhados sobre o comportamento e as necessidades do cliente.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli aria-level=\"1\">\u003Cb>Copiloto do atendente\u003C\u002Fb>: acreditamos fortemente na relação homem-máquina como diferencial da IA. Nosso copiloto fornece sugestões para que o atendente possa responder ao cliente com mais precisão e rapidez, fortalecendo a eficiência no atendimento e garantindo que cada questão seja resolvida de maneira mais prática e assertiva.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli aria-level=\"1\">\u003Cb>Avaliação de excelência no atendimento\u003C\u002Fb>: a IA pontua a qualidade do atendimento, avaliando se o colaborador segue o padrão de excelência da empresa. Para as equipes de vendas, conseguimos analisar pitches e oferecer insights sobre melhorias.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli aria-level=\"1\">\u003Cb>Identificação de clientes promotores\u003C\u002Fb>: detectamos e analisamos as falas dos clientes promotores, oferecendo aos nossos clientes novas oportunidades de engajamento e fortalecimento de relacionamento.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Ch2 id=\"o-poder-da-conversa-como-insight-estrategico\">\u003Cb>O Poder da conversa como insight estratégico\u003C\u002Fb>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Historicamente, as gravações de atendimento eram usadas apenas para situações específicas, como acionamentos jurídicos. No entanto, estamos mudando essa perspectiva. As conversas dos clientes são fontes riquíssimas de informações sobre tendências, oportunidades e melhorias para o negócio. A WeON é mais que uma plataforma de atendimento; é a voz, o ouvido e agora, com a inteligência artificial, o cérebro de nossos clientes.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Estudos recentes da Salesforce também reforçam essa abordagem: empresas que utilizam dados de atendimento para personalizar as experiências têm 89% mais probabilidade de reter seus clientes. Esse tipo de análise gera insights valiosos e permite que as empresas antecipem necessidades e entreguem um atendimento diferenciado, reduzindo atritos e aumentando a fidelização.\u003C\u002Fp>\n\n\u003Ch2 id=\"e-ai-vai-ficar-parado\">\u003Cb>E aí? Vai ficar parado?\u003C\u002Fb>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>A WeON Atendimentos Incríveis representa uma evolução no conceito de atendimento, indo além de um canal de comunicação e redefinindo o papel do relacionamento na experiência do cliente. Com o crescimento orientado pelo cliente (Customer-Led Growth), escutar e entender o cliente deixaram de ser apenas uma vantagem competitiva – são hoje a base de um crescimento sustentável.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Então, sua empresa já está investindo no relacionamento com a base? Em um mercado onde a experiência do cliente é um diferencial estratégico, plataformas que analisam e interpretam cada interação são ferramentas cruciais. Ignorar esse movimento é deixar de lado uma das forças mais transformadoras e valiosas para o futuro dos negócios.\u003C\u002Fp>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>A VOZ DO SEU CLIENTE É O COMBUSTÍVEL PARA O CRESCIMENTO DO SEU NEGÓCIO!\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>- Denis Galvão \u002F CEO WEON e organIA\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Assine nossa Newsletter \u003C\u002Fp>\n\u003Cp>e fique por dentro das inovações da WeON.\u003C\u002Fp>",[10,14,17,20,23,26],{"id":11,"text":12,"level":13},"a-jornada-da-weon-em-20-anos-para-construir-um-novo-conceito-o-xrm","A jornada da WeON em 20 anos para construir um novo conceito, o XRM",2,{"id":15,"text":16,"level":13},"a-visao-customer-led-growth-fidelizacao-e-engajamento-como-estrategia","A visão Customer Led Growth: Fidelização e engajamento como estratégia de crescimento",{"id":18,"text":19,"level":13},"o-xrm-como-plataforma-de-engajamento","O XRM como plataforma de engajamento",{"id":21,"text":22,"level":13},"funcionalidades-transformadoras-do-xrm","Funcionalidades transformadoras do XRM",{"id":24,"text":25,"level":13},"o-poder-da-conversa-como-insight-estrategico","O Poder da conversa como insight estratégico",{"id":27,"text":28,"level":13},"e-ai-vai-ficar-parado","E aí? Vai ficar parado?","atendimento-cx",[31,32,33],"[\"atendimento-ao-cliente\"","\"omnichannel\"","\"atendimento\"]","equipe-weon","2024-12-16T14:58:43.000Z","2026-08-06T13:11:54.369Z","\u002Fblog\u002Fimg\u002Fbd7ab23b-5d63-44cf-b00b-ddb8d8ea7b83",5,935,null,"Quer saber como transformar cada interação em fidelização e crescimento? Acesse o blog e descubra o que é o XRM e os atendimentos incríveis!",{"slug":34,"name":43,"role":44,"bio":45,"avatar":40,"linkedin":40},"Equipe WeON","Time WeON","Conteúdo produzido a várias mãos pelo time de produto e de sucesso do cliente.",{"slug":29,"name":47,"description":48,"ordem":38},"Atendimento & CX","Experiência do cliente na prática",[50,59,67],{"slug":51,"legacy_slug":51,"title":52,"excerpt":53,"category":29,"tags":54,"author":34,"published_at":56,"updated_at":36,"cover":57,"reading_time":38,"words":58,"seo_title":40,"seo_description":40},"comunicacao-descentralizada-o-desafio-do-seu-atendimento-ao-cliente","Comunicação descentralizada: O desafio do seu atendimento ao cliente","Uma comunicação descentralizada é como vários pedaços de papel que você precisa descobrir a ordem para entender o que está escrito: um desafio. Leva tempo, consome energia desnecessária e pode, ainda, te fazer perder din…",[55],"[]","2024-01-23T14:22:47.000Z","\u002Fblog\u002Fimg\u002F4d4b41a5-788e-463a-976d-4b7d19bb35e2",940,{"slug":60,"legacy_slug":60,"title":61,"excerpt":62,"category":29,"tags":63,"author":34,"published_at":64,"updated_at":36,"cover":65,"reading_time":38,"words":66,"seo_title":40,"seo_description":40},"abandono-de-chamadas-como-medir-e-tratar-essas-ligacoes-2","Abandono de Chamadas: como medir e tratar essas ligações","Embora não pareça, o abandono de chamadas é algo muito comum nos call centers de várias empresas, já que muitos consumidores não suportam certas situações comuns, como esperar demais ou passar por vários “setores” para s…",[55],"2023-12-13T18:43:47.000Z","\u002Fblog\u002Fimg\u002F3290ba78-fafb-4341-970a-6373034a70c9",1085,{"slug":68,"legacy_slug":68,"title":69,"excerpt":70,"category":29,"tags":71,"author":34,"published_at":72,"updated_at":36,"cover":73,"reading_time":74,"words":75,"seo_title":40,"seo_description":40},"no-dia-a-dia-tecnicas-simples-para-transformar-seu-atendimento-ao-cliente","No dia a dia: técnicas simples para transformar seu atendimento ao cliente","A utilização de boas práticas de atendimento faz o seu cliente fidelizar. Por isso, vamos tomar conhecimento de técnicas indispensáveis e super simples para que a sua empresa seja vista com bons olhos por quem quer que p…",[55],"2023-12-06T12:07:39.000Z","\u002Fblog\u002Fimg\u002F953eded0-5ed3-493e-92be-30ee8f159ac8",4,831]