[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"post-tempo-de-espera-como-reduzir-e-melhorar-a-experiencia-do-seu-cliente-2":3},{"post":4,"author":49,"category":53,"related":56},{"slug":5,"legacy_slug":5,"title":6,"excerpt":7,"content":8,"toc":9,"category":39,"tags":40,"author":42,"published_at":43,"updated_at":44,"cover":45,"reading_time":46,"words":47,"seo_title":48,"seo_description":48},"tempo-de-espera-como-reduzir-e-melhorar-a-experiencia-do-seu-cliente-2","Tempo de espera: como reduzir e melhorar a experiência do seu cliente","Crianças e adolescentes bem sabem disso: esperar demais, por qualquer coisa, não é nada legal!","\u003Cp>Crianças e adolescentes bem sabem disso: esperar demais, por qualquer coisa, não é nada legal!\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>E se eles, que possuem um dia a dia geralmente muito mais tranquilo do que adultos, não gostam de esperar, imagine os vários clientes - que, por sinal, são adultos - que você tem na sua empresa!\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Pensando sobre isso, hoje você vai entender melhor a respeito do tempo de espera, este tópico tão importante do atendimento de um negócio, capaz de contribuir para o crescimento ou queda de uma empresa.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>É só seguir lendo para compreender a real importância do tempo de espera para a experiência do seu consumidor.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"o-que-e-tempo-de-espera\">\u003Ca>\u003C\u002Fa>\u003Cstrong>O que é “tempo de espera”?\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>O tempo de espera nada mais é que \u003Cstrong>o tempo que leva para que um consumidor que entrou em contato com a sua empresa possa receber o atendimento que está procurando.\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Numa empresa de atendimento físico, isso geralmente significa o tempo que o cliente fica na fila até ser atendido.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Em empresas virtuais, isso corresponde ao tempo que ele aguarda para ser atendido num chat, ligação, conversa de WhatsApp, fila virtual, etc.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>E é importante você logo compreender que o tempo de espera sempre vai existir, especialmente quando uma empresa possui bons preços ou promoções atrativas.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"por-que-voce-deve-observar-o-tempo-de-espera\">\u003Cstrong>Por que você deve observar o tempo de espera?\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Mesmo que o tempo de espera seja algo comum, não é nada comum quando ele é fora da realidade, sendo extremamente longo e nada atrativo para os seus consumidores.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Mais do que isso, compreender o tempo de espera do atendimento do seu negócio é importante pois ele pode estar contribuindo para que a sua empresa esteja \u003Cstrong>perdendo consumidores.\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>E temos também aquela velha questão: reconquistar clientes é geralmente mais custoso do que atuar em mudanças (geralmente simples e internas) para mantê-los em sua empresa.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Assim, observar o tempo de espera do seu negócio auxilia para que ajustes sejam feitos, de maneira a deixar o seu atendimento mais dinamizado e de acordo com as reais necessidades dos seus consumidores.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"vantagens-de-trazer-uma-boa-experiencia-aos-clientes\">\u003Ca>\u003C\u002Fa>\u003Cstrong>Vantagens de trazer uma boa experiência aos clientes\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Quando se fala em tempo de espera, estamos falando diretamente a respeito da experiência que um consumidor irá ter com o seu negócio.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>E aí, imagine isso: é a primeira vez de um cliente na sua empresa, e ele leva quase 1 hora para receber atendimento. Por mais que o local esteja lotado, você acredita que ele irá mesmo se importar com isso ao considerar voltar ou não na sua empresa?\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>A experiência do cliente é tão importante quanto a qualidade dos seus produtos e serviços,\u003C\u002Fstrong> e pode contribuir para que eles formem uma boa impressão do seu negócio.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Fora isso, boas experiências ao cliente podem trazer ainda algumas vantagens interessantes, como:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>Contribuir para uma possível fidelização deles, que irão ver o seu negócio como um local típico de consumo;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Alguns clientes podem optar por pagar mais por produtos e serviços exclusivos;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Servem de promoção positiva e praticamente de graça para o seu negócio, ao recomendarem para outros potenciais consumidores.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>E tudo isso se configura em mais negócios e chances de lucro e crescimento para a sua empresa, que poderá não apenas aproveitar bons momentos para fazer negócios, mas também criar um ambiente propício a eles.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"como-reduzir-o-tempo-de-espera\">\u003Cstrong>Como reduzir o tempo de espera?\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Como você viu, considerar o tempo de espera é algo importante para garantir que seu negócio seja uma opção viável aos seus consumidores.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Assim, vejamos o que pode ser feito para que você possa implementar formas de reduzir o tempo de espera e trazer uma experiência de consumo ainda mais atrativa e interessante!\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"automatize-alguns-meios-de-comunicacao\">\u003Ca>\u003C\u002Fa>\u003Cstrong>Automatize alguns meios de comunicação\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>Como o WhatsApp, um chat virtual, suas respostas de e-mails, seu atendimento telefônico.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Porque por mais que alguns clientes não gostem muito de serem atendidos por “máquinas”, às vezes a dúvida ou dificuldade dele é tão simples que um sistema automatizado pode sanar, deixando o tempo de espera bem no mínimo.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Neste sentido, sua empresa pode ainda investir em URA, que são as Unidades de Resposta Audível, que conseguem reagir às informações repassadas por voz ou dígitos dos clientes, e assim encaminhá-los rapidamente para a melhor opção.\u003C\u002Fp>\n\n\u003Cdiv id=\"text_block-25-123\">\n\u003Ch3 id=\"invista-em-mais-canais-de-atendimento\">\u003Cstrong>Invista em mais canais de atendimento\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>A experiência do cliente fica mais completa quando ele possui maior acesso ao seu negócio, e isso pode ser feito com \u003Cstrong>múltiplas opções de atendimento\u003C\u002Fstrong>, como:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>Redes Sociais;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>WhatsApp;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Site específico com chat;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Telefone;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>E-mail.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>É claro que, para que esses canais cumpram o seu papel, será essencial organizá-los corretamente, cada um ao seu formato, para que ele possa ajudar a receber bem os consumidores.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Mas com amplas opções o tempo de espera no atendimento pode ser reduzido e melhorado, deixando a experiência do consumidor agradável e proveitosa para ambos lados.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"aumente-sua-equipe\">\u003Cstrong>Aumente sua equipe\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>Ter mais pessoas para atender os seus clientes, especialmente numa empresa que atua de maneira virtual, será essencial para que haja um tempo de espera mais agradável aos seus consumidores.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>É claro que essa é uma decisão importante, considerando que será necessário ver bem os custos disso, além de ter um número que seja efetivamente bem utilizado pela sua empresa.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Por isso, \u003Cstrong>é essencial ter acesso à dados sobre sua operação\u003C\u002Fstrong> como: quais são os horários de pico? Qual demanda é a mais procurada? Dessa forma, você conseguirá alocar novos funcionários de maneira estratégica.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Só não se esqueça que, independente do tamanho da sua equipe, ela deve ser bem treinada para atender bem as necessidades dos consumidores.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"bonus-ter-historico-do-cliente-com-a-empresa\">\u003Cstrong>[Bônus] Ter histórico do cliente com a empresa\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>Fazer com que os seus colaboradores tenham amplo acesso ao histórico de um cliente auxilia e muito para que o tempo de espera seja adequado.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Isso porque, desta forma, fica muito mais prático compreender a necessidade do consumidor e apresentar soluções efetivas para ele.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Assim, será essencial ter uma boa organização e acesso dessas informações, permitindo um trabalho mais eficiente no setor de atendimento ao cliente.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"conclusao-o-tempo-de-espera-e-algo-importante\">\u003Cstrong>Conclusão: o tempo de espera é algo importante!\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>E não levá-lo em consideração poderá ser fatal para o seu negócio, já que a experiência dos clientes conta muito para definir se eles irão retornar ou não a uma empresa.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Então aproveite nossas dicas, dê uma avaliada no tempo de espera do seu negócio, e faça os ajustes necessários para deixar esse aspecto bem ajustado para atender bem os seus consumidores.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Se precisar da nossa ajuda, agende uma demonstração com um de nossos especialistas. Temos a solução perfeita para o seu negócio.\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fdiv>",[10,14,17,20,23,27,30,33,36],{"id":11,"text":12,"level":13},"o-que-e-tempo-de-espera","O que é “tempo de espera”?",2,{"id":15,"text":16,"level":13},"por-que-voce-deve-observar-o-tempo-de-espera","Por que você deve observar o tempo de espera?",{"id":18,"text":19,"level":13},"vantagens-de-trazer-uma-boa-experiencia-aos-clientes","Vantagens de trazer uma boa experiência aos clientes",{"id":21,"text":22,"level":13},"como-reduzir-o-tempo-de-espera","Como reduzir o tempo de espera?",{"id":24,"text":25,"level":26},"automatize-alguns-meios-de-comunicacao","Automatize alguns meios de comunicação",3,{"id":28,"text":29,"level":26},"invista-em-mais-canais-de-atendimento","Invista em mais canais de atendimento",{"id":31,"text":32,"level":26},"aumente-sua-equipe","Aumente sua equipe",{"id":34,"text":35,"level":26},"bonus-ter-historico-do-cliente-com-a-empresa","[Bônus] Ter histórico do cliente com a empresa",{"id":37,"text":38,"level":13},"conclusao-o-tempo-de-espera-e-algo-importante","Conclusão: o tempo de espera é algo importante!","atendimento-cx",[41],"[]","equipe-weon","2023-10-18T12:25:31.000Z","2026-08-06T13:11:54.369Z","\u002Fblog\u002Fimg\u002F45d6440c-ec6a-4593-9763-e2db3fd8ce61",5,1073,null,{"slug":42,"name":50,"role":51,"bio":52,"avatar":48,"linkedin":48},"Equipe WeON","Time WeON","Conteúdo produzido a várias mãos pelo time de produto e de sucesso do cliente.",{"slug":39,"name":54,"description":55,"ordem":46},"Atendimento & CX","Experiência do cliente na prática",[57,69,77],{"slug":58,"legacy_slug":58,"title":59,"excerpt":60,"category":39,"tags":61,"author":42,"published_at":65,"updated_at":44,"cover":66,"reading_time":46,"words":67,"seo_title":48,"seo_description":68},"xrm-transforme-interacoes-em-atendimentos-incriveis-2","XRM: Transforme interações em Atendimentos Incríveis","A WeON nasceu há 20 anos como uma central telefônica IP. Desde então, adaptou-se às mudanças do mercado e evoluiu para uma plataforma de call center, tornando-se depois uma solução omnichannel de atendimento ao cliente.",[62,63,64],"[\"atendimento-ao-cliente\"","\"omnichannel\"","\"atendimento\"]","2024-12-16T14:58:43.000Z","\u002Fblog\u002Fimg\u002Fbd7ab23b-5d63-44cf-b00b-ddb8d8ea7b83",935,"Quer saber como transformar cada interação em fidelização e crescimento? Acesse o blog e descubra o que é o XRM e os atendimentos incríveis!",{"slug":70,"legacy_slug":70,"title":71,"excerpt":72,"category":39,"tags":73,"author":42,"published_at":74,"updated_at":44,"cover":75,"reading_time":46,"words":76,"seo_title":48,"seo_description":48},"comunicacao-descentralizada-o-desafio-do-seu-atendimento-ao-cliente","Comunicação descentralizada: O desafio do seu atendimento ao cliente","Uma comunicação descentralizada é como vários pedaços de papel que você precisa descobrir a ordem para entender o que está escrito: um desafio. 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