[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"post-saude-digital-plataforma-omnichannel-traz-agilidade-e-reducao-de-custos-a-planos-de-saude":3},{"post":4,"author":43,"category":47,"related":51},{"slug":5,"legacy_slug":5,"title":6,"excerpt":7,"content":8,"toc":9,"category":23,"tags":24,"author":36,"published_at":37,"updated_at":38,"cover":39,"reading_time":40,"words":41,"seo_title":42,"seo_description":42},"saude-digital-plataforma-omnichannel-traz-agilidade-e-reducao-de-custos-a-planos-de-saude","Saúde digital: plataforma omnichannel traz agilidade e redução de custos a planos de saúde","A pandemia da covid-19 tem afetado profundamente a humanidade desde o início de 2020. Os períodos de distanciamento social e a preocupação com a saúde impactaram as prioridades e também a importância do que antes parecia…","\u003Cp>A pandemia da covid-19 tem afetado profundamente a humanidade desde o início de 2020. Os períodos de distanciamento social e a preocupação com a saúde impactaram as prioridades e também a importância do que antes parecia banal. De acordo com pesquisa realizada pela \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fanab.com.br\u002F\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">Associação Nacional das Administradoras de Benefícios (ANAB)\u003C\u002Fa> em 2021, a preocupação com o acesso a tratamentos de saúde aumentou muito após a pandemia. Os dados apontam que para 77% da população de capitais e 81,8% de moradores de regiões metropolitanas ter acesso a tratamento de saúde se tornou uma prioridade e que para 69% ter um plano de saúde representa um fator de segurança.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Esse sentimento motivou também a adesão a convênios médicos. Somente entre junho de 2020 e julho de 2021 os planos de saúde brasileiros ganharam 1,7 milhão de novos beneficiários segundo a \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fwww.gov.br\u002Fans\u002Fpt-br\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS)\u003C\u002Fa>. Além de suporte e segurança, a maior expectativa do consumidor é a agilidade no atendimento em todos os serviços oferecidos pelo plano de saúde. Em segundo lugar vem a facilidade de autorização de procedimentos.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"transformacao-digital\">\u003Cb>Transformação digital\u003C\u002Fb>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Diversos segmentos, em especial a área da saúde, passaram por grandes avanços durante a pandemia. A telemedicina é um desses exemplos que veio para ficar. Apesar de ser uma maneira de conectar médicos e pacientes em tempos de distanciamento social, serve também para ampliar a cobertura de serviços médicos, agilizar o atendimento e reduzir custos.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>A aplicação da tecnologia para o atendimento e gestão de pacientes de forma inteligente é outro avanço que se tornou essencial no meio médico. Agendar consultas, tirar dúvidas, esclarecer procedimentos, fazer liberações e muitas outras possibilidades que antes eram realizadas somente de forma presencial podem ser resolvidas remotamente, a qualquer horário.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Com o uso da plataforma de gestão WeON, um sistema de informação omnichannel, é possível atrelar a eficiência da tecnologia ao fator humano e compor uma solução ágil, eficiente e com ótimo custo\u002Fbenefício específico para a saúde.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"atendimento-24h\">\u003Cb>Atendimento 24h\u003C\u002Fb>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Seja por meio do chat ou pelo canal oficial do WhatsApp, o atendimento inicial pode ser feito rapidamente de maneira automatizada durante todo o dia. O paciente é rapidamente \u003Ca href=\"\u002Fbots-atendimento-como-ter-chatbot-qualidade\u002F\">atendido pelo bot\u003C\u002Fa>, que faz a triagem para casos mais complexos ou resolve dúvidas simples e fornece documentos como boletos e até resultados de exames, por exemplo.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"toque-humano\">\u003Cb>Toque humano\u003C\u002Fb>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>A equipe de agentes preparada para lidar com casos que necessitam da \u003Ca href=\"\u002Fatendimento-humanizado\u002F\">habilidade humana\u003C\u002Fa> tem acesso a toda informação do consumidor diretamente na plataforma WeON Omnichannel. Independente do canal utilizado, a operação ganha agilidade e assertividade.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>A carteirização de clientes permite personalizar o atendimento para que casos específicos sejam direcionados para os atendentes certos e até para dar continuidade a atendimentos prévios.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"gestao-total\">\u003Cb>Gestão total\u003C\u002Fb>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>A supervisão tem acesso fácil e online da operação, com todos os dados e indicadores relevantes em um cockpit dinâmico. Fazer ajustes na operação para atender situações diferenciadas de maior demanda e outras tomadas de decisão podem ser feitas facilmente com base em \u003Ca href=\"\u002Fdados-na-palma-da-mao-conheca-o-kibana\u002F\">dados concretos e atualizados\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>O cuidado com a saúde nunca foi tão relevante, assim como a atenção com o atendimento ao usuário. Conte com a \u003Ca href=\"\u002F\">WeON\u003C\u002Fa> para otimizar o desempenho da sua operação e oferecer serviços de qualidade, com a agilidade e efetividade que a saúde e bem-estar necessárias.\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>",[10,14,17,20],{"id":11,"text":12,"level":13},"transformacao-digital","Transformação digital",2,{"id":15,"text":16,"level":13},"atendimento-24h","Atendimento 24h",{"id":18,"text":19,"level":13},"toque-humano","Toque humano",{"id":21,"text":22,"level":13},"gestao-total","Gestão total","canais-whatsapp",[25,26,27,28,29,30,31,32,33,34,35],"[\"atendimento-ao-cliente\"","\"contact-center\"","\"omnichannel\"","\"bots\"","\"atendimento\"","\"digital\"","\"chatbots\"","\"omnicanal\"","\"saude\"","\"reducao-de-custos\"","\"planos-de-saude\"]","malu-farinazzo","2022-06-13T12:29:09.000Z","2026-08-06T13:11:54.369Z","\u002Fblog\u002Fimg\u002Fbf6bccbc-7024-4a7c-99c0-68fa46336dd9",3,542,null,{"slug":36,"name":44,"role":45,"bio":46,"avatar":42,"linkedin":42},"Malu Farinazzo","Marketing","Escreve sobre atendimento, experiência do cliente e os bastidores da operação.",{"slug":23,"name":48,"description":49,"ordem":50},"Canais & WhatsApp","WhatsApp API, canais digitais e conformidade",4,[52,63,73],{"slug":53,"legacy_slug":53,"title":54,"excerpt":55,"category":23,"tags":56,"author":58,"published_at":59,"updated_at":38,"cover":60,"reading_time":50,"words":61,"seo_title":42,"seo_description":62},"boas-praticas-whatsapp-api-oficial","Boas práticas WhatsApp Business API: evite bloqueios e use com segurança","As boas práticas WhatsApp Business API são essenciais para quem quer usar o canal de forma segura, escalável e dentro das regras da Meta.",[25,27,57],"\"atendimento\"]","equipe-weon","2025-10-24T13:17:47.000Z","\u002Fblog\u002Fimg\u002F240faad9-59e2-4ac1-bcc8-d05665a5607e",860,"Aprenda as boas práticas WhatsApp Business API e evite bloqueios. Use a API oficial da Meta com segurança e eficiência com a WeON.",{"slug":64,"legacy_slug":64,"title":65,"excerpt":66,"category":23,"tags":67,"author":58,"published_at":69,"updated_at":38,"cover":70,"reading_time":71,"words":72,"seo_title":42,"seo_description":42},"por-que-a-gestao-de-whatsapp-e-tao-importante-para-sua-empresa","Por que a gestão de WhatsApp é tão importante para sua empresa","A gestão de WhatsApp é a forma como a sua empresa utiliza estrategicamente o aplicativo a fim de trazer mais resultados para o seu negócio. 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