https://weon.com.br/blog Atendimento, vendas, retenção e IA aplicados à operação de relacionamento com clientes. pt-BR Tue, 18 Aug 2026 14:52:44 GMT https://weon.com.br/blog/noa-agente-ia-operacao-atendimento-aprendizados https://weon.com.br/blog/noa-agente-ia-operacao-atendimento-aprendizados Tue, 18 Aug 2026 14:52:44 GMT Como um agente de IA saiu da demonstração e virou parte da operação de atendimento, o que ele faz hoje e os aprendizados que só aparecem quando gente de verdade depende dele. Rogério Costa IA & Automação https://weon.com.br/blog/boas-praticas-whatsapp-api-oficial https://weon.com.br/blog/boas-praticas-whatsapp-api-oficial Fri, 24 Oct 2025 13:17:47 GMT As boas práticas WhatsApp Business API são essenciais para quem quer usar o canal de forma segura, escalável e dentro das regras da Meta. Equipe WeON Canais & WhatsApp https://weon.com.br/blog/transformar-atendimento-em-matriculas https://weon.com.br/blog/transformar-atendimento-em-matriculas Wed, 22 Jan 2025 15:31:27 GMT No competitivo mercado educacional, a transformação de atendimento em matrículas é crucial para o sucesso de qualquer Instituição de Ensino. Dados recentes mostram que até 45% dos candidatos desistem de se matricular dev… Equipe WeON Vendas https://weon.com.br/blog/xrm-transforme-interacoes-em-atendimentos-incriveis-2 https://weon.com.br/blog/xrm-transforme-interacoes-em-atendimentos-incriveis-2 Mon, 16 Dec 2024 14:58:43 GMT A WeON nasceu há 20 anos como uma central telefônica IP. Desde então, adaptou-se às mudanças do mercado e evoluiu para uma plataforma de call center, tornando-se depois uma solução omnichannel de atendimento ao cliente. Equipe WeON Atendimento & CX https://weon.com.br/blog/comunicacao-descentralizada-o-desafio-do-seu-atendimento-ao-cliente https://weon.com.br/blog/comunicacao-descentralizada-o-desafio-do-seu-atendimento-ao-cliente Tue, 23 Jan 2024 14:22:47 GMT Uma comunicação descentralizada é como vários pedaços de papel que você precisa descobrir a ordem para entender o que está escrito: um desafio. Leva tempo, consome energia desnecessária e pode, ainda, te fazer perder din… Equipe WeON Atendimento & CX https://weon.com.br/blog/comemorando-mais-de-13-milhoes-de-atendimentos-incriveis-na-plataforma-uma-retrospectiva-do-ano-de-inovacao-em-tecnologia-na-weon https://weon.com.br/blog/comemorando-mais-de-13-milhoes-de-atendimentos-incriveis-na-plataforma-uma-retrospectiva-do-ano-de-inovacao-em-tecnologia-na-weon Thu, 21 Dec 2023 12:28:16 GMT Foto: Maycon Rocha, nosso Product Owner, trabalhando na aba Agente e Supervisor da plataforma WeON. Equipe WeON Notícias WeON https://weon.com.br/blog/com-rituais-de-gestao-e-sucesso-do-cliente-weon-cresce-100-e-mira-em-inteligencia-artificial https://weon.com.br/blog/com-rituais-de-gestao-e-sucesso-do-cliente-weon-cresce-100-e-mira-em-inteligencia-artificial Tue, 19 Dec 2023 14:16:01 GMT Foto: Dênis, CEO da WeON comemora com mascote e mais de 1.200 vitórias da equipe em 2023. Equipe WeON Notícias WeON https://weon.com.br/blog/abandono-de-chamadas-como-medir-e-tratar-essas-ligacoes-2 https://weon.com.br/blog/abandono-de-chamadas-como-medir-e-tratar-essas-ligacoes-2 Wed, 13 Dec 2023 18:43:47 GMT Embora não pareça, o abandono de chamadas é algo muito comum nos call centers de várias empresas, já que muitos consumidores não suportam certas situações comuns, como esperar demais ou passar por vários “setores” para s… Equipe WeON Atendimento & CX https://weon.com.br/blog/como-escolher-o-melhor-canal-de-vendas-para-seu-negocio-2 https://weon.com.br/blog/como-escolher-o-melhor-canal-de-vendas-para-seu-negocio-2 Wed, 13 Dec 2023 18:42:53 GMT Se você possui um negócio, sabe disso: para vender, é preciso não apenas ter produtos e serviços de qualidade. É necessário também estar em locais que permitam aos clientes o acesso ao que sua empresa oferece. Equipe WeON Vendas https://weon.com.br/blog/ura-reversa-um-vendedor-automatico-para-seu-negocio-2 https://weon.com.br/blog/ura-reversa-um-vendedor-automatico-para-seu-negocio-2 Wed, 13 Dec 2023 18:42:13 GMT Interação com máquinas? Será mesmo que a URA Reversa pode ser tão positiva assim para um negócio, sendo considerada até um vendedor automático? Equipe WeON IA & Automação https://weon.com.br/blog/por-que-a-gestao-de-whatsapp-e-tao-importante-para-sua-empresa https://weon.com.br/blog/por-que-a-gestao-de-whatsapp-e-tao-importante-para-sua-empresa Wed, 13 Dec 2023 18:41:08 GMT A gestão de WhatsApp é a forma como a sua empresa utiliza estrategicamente o aplicativo a fim de trazer mais resultados para o seu negócio. Entenda por que fazer a gestão de WhatsApp é fundamental e veja algumas dicas de… Equipe WeON Canais & WhatsApp https://weon.com.br/blog/lgpd-e-whatsapp-tudo-o-que-sua-empresa-precisa-saber-2 https://weon.com.br/blog/lgpd-e-whatsapp-tudo-o-que-sua-empresa-precisa-saber-2 Wed, 13 Dec 2023 12:00:00 GMT A partir de agosto de 2021 a Lei Geral de Proteção de Dados iniciou as aplicações das multas, que podem chegar até R$ 50 milhões. Então, separamos alguns pontos importantes sobre a LGPD e WhatsApp que você precisa conhec… Equipe WeON Canais & WhatsApp https://weon.com.br/blog/no-dia-a-dia-tecnicas-simples-para-transformar-seu-atendimento-ao-cliente https://weon.com.br/blog/no-dia-a-dia-tecnicas-simples-para-transformar-seu-atendimento-ao-cliente Wed, 06 Dec 2023 12:07:39 GMT A utilização de boas práticas de atendimento faz o seu cliente fidelizar. Por isso, vamos tomar conhecimento de técnicas indispensáveis e super simples para que a sua empresa seja vista com bons olhos por quem quer que p… Equipe WeON Atendimento & CX https://weon.com.br/blog/comercial-7-passos-para-tornar-a-sua-equipe-mais-lucrativa https://weon.com.br/blog/comercial-7-passos-para-tornar-a-sua-equipe-mais-lucrativa Wed, 29 Nov 2023 12:42:21 GMT Vendas não é sobre nascer sabendo. Claro, a determinação pessoal é um favor muito importante, mas o treinamento e otimização dos resultados são fatores imprescindíveis para sua equipe de vendas crescer. E como acompanhar… Equipe WeON Vendas https://weon.com.br/blog/o-que-e-ura-e-quais-os-tipos https://weon.com.br/blog/o-que-e-ura-e-quais-os-tipos Wed, 22 Nov 2023 12:23:14 GMT A URA vem se tornando cada vez mais produtiva para as empresas. Por isso, aqui você conhecerá as diferentes funcionalidades desta tecnologia. Além disso, entenderá por que estes recursos avançados são indispensáveis para… Equipe WeON Atendimento & CX https://weon.com.br/blog/por-que-integrar-telefonia-aos-sistemas-da-sua-empresa-2 https://weon.com.br/blog/por-que-integrar-telefonia-aos-sistemas-da-sua-empresa-2 Mon, 13 Nov 2023 16:33:36 GMT "Integrar telefonia aos sistemas da minha empresa?" Equipe WeON Atendimento & CX https://weon.com.br/blog/atendimento-na-black-friday-como-se-preparar-para-essa-data-2 https://weon.com.br/blog/atendimento-na-black-friday-como-se-preparar-para-essa-data-2 Wed, 08 Nov 2023 11:54:16 GMT “Como se preparar para ter um bom atendimento na Black Friday?” Equipe WeON Vendas https://weon.com.br/blog/como-vender-pelo-whatsapp-6-passos-para-multiplicar-suas-vendas https://weon.com.br/blog/como-vender-pelo-whatsapp-6-passos-para-multiplicar-suas-vendas Tue, 31 Oct 2023 16:53:59 GMT Nos últimos anos, o WhatsApp se tornou um aplicativo indispensável no celular de qualquer um. Seja para conversar com os amigos ou família, a ferramenta é o melhor e mais rápido meio de comunicação atual. Mas e para o me… Equipe WeON Vendas https://weon.com.br/blog/whatsapp-business-api-como-funciona-e-quais-as-vantagens-2 https://weon.com.br/blog/whatsapp-business-api-como-funciona-e-quais-as-vantagens-2 Wed, 25 Oct 2023 12:25:36 GMT Já que o assunto é WhatsApp Business API, queremos iniciar te fazendo uma pergunta: Equipe WeON Canais & WhatsApp https://weon.com.br/blog/tempo-de-espera-como-reduzir-e-melhorar-a-experiencia-do-seu-cliente-2 https://weon.com.br/blog/tempo-de-espera-como-reduzir-e-melhorar-a-experiencia-do-seu-cliente-2 Wed, 18 Oct 2023 12:25:31 GMT Crianças e adolescentes bem sabem disso: esperar demais, por qualquer coisa, não é nada legal! Equipe WeON Atendimento & CX https://weon.com.br/blog/atendimento-como-nao-perder-pedidos-de-clientes-por-telefone https://weon.com.br/blog/atendimento-como-nao-perder-pedidos-de-clientes-por-telefone Wed, 11 Oct 2023 12:34:03 GMT Toda empresa já perdeu alguma ligação de cliente algum dia. Seja para fazer um pedido, marcar um horário, ou saber mais sobre o produto, é muito difícil nunca ter perdido uma ligação por falta de pessoal para dar conta d… Equipe WeON Atendimento & CX https://weon.com.br/blog/como-usar-a-ura-para-otimizar-a-experiencia-do-cliente-2 https://weon.com.br/blog/como-usar-a-ura-para-otimizar-a-experiencia-do-cliente-2 Wed, 04 Oct 2023 12:09:03 GMT As Unidades de Resposta Audível, também conhecidas como URA, não são tão recentes quanto a maioria das pessoas imagina, existindo desde pelo menos 1962, em modelos diferentes dos de hoje, é claro. Equipe WeON Atendimento & CX https://weon.com.br/blog/o-que-e-call-back-e-como-utilizar-na-sua-empresa https://weon.com.br/blog/o-que-e-call-back-e-como-utilizar-na-sua-empresa Wed, 27 Sep 2023 12:48:23 GMT Se você trabalha com atendimento ao cliente, com certeza já deve ter escutado o termo em algum momento. Mas o que é call back e como utilizar na sua empresa? Tire suas dúvidas com esse conteúdo. Equipe WeON Atendimento & CX https://weon.com.br/blog/cliente-satisfeito-como-atender-o-seu-cliente-mais-rapido-e-melhor https://weon.com.br/blog/cliente-satisfeito-como-atender-o-seu-cliente-mais-rapido-e-melhor Fri, 15 Sep 2023 13:03:00 GMT Sabe quando você liga para uma empresa e só chama? Parece pouco relevante, mas a quantidade de tempo que você demora para atender o seu cliente afeta, e muito, a eficiência do atendimento, o interesse de quem está do out… Equipe WeON Retenção & CS https://weon.com.br/blog/inteligencia-emocional-x-atendimento-ao-cliente-uma-relacao-necessaria https://weon.com.br/blog/inteligencia-emocional-x-atendimento-ao-cliente-uma-relacao-necessaria Wed, 06 Sep 2023 12:39:53 GMT Ser o mais inteligente não é mais o objetivo como antes. Hoje, sabemos que a inteligência sozinha não traz tanto benefício e sucesso quanto gerir suas próprias emoções. Porque, no fim das contas, somos a mesma pessoa em Equipe WeON Atendimento & CX https://weon.com.br/blog/a-importancia-da-humanizacao-no-atendimento-aos-clientes-2 https://weon.com.br/blog/a-importancia-da-humanizacao-no-atendimento-aos-clientes-2 Wed, 30 Aug 2023 12:30:00 GMT O avanço tecnológico trouxe diversas mudanças para as empresas e sociedade de modo geral. Quando pensamos nas vantagens dos meios digitais para atendimento, por exemplo, é possível que a empresa aplique em suas estratégi… Equipe WeON Atendimento & CX https://weon.com.br/blog/6-erros-que-aumentam-o-seu-churn-ferramentas-uteis-para-mensura-lo https://weon.com.br/blog/6-erros-que-aumentam-o-seu-churn-ferramentas-uteis-para-mensura-lo Wed, 09 Aug 2023 12:30:00 GMT A insatisfação do seu cliente pode ser prejudicial de várias formas para o negócio, o churn é uma delas. Em um contexto global como o que estamos vivendo, no qual seu cliente está frequentemente eliminando custos, você p… Equipe WeON Retenção & CS https://weon.com.br/blog/transformacao-no-atendimento-ao-cliente-ao-longo-dos-anos https://weon.com.br/blog/transformacao-no-atendimento-ao-cliente-ao-longo-dos-anos Wed, 02 Aug 2023 12:30:00 GMT Lidar com o público sempre foi a alma de qualquer negócio! Sem dúvida, o atendimento ao cliente tem papel fundamental para as organizações, afinal, é por meio dessa comunicação que as empresas conseguem identificar as ne… Equipe WeON Atendimento & CX https://weon.com.br/blog/churn-o-que-e-como-calcular-e-reduzir https://weon.com.br/blog/churn-o-que-e-como-calcular-e-reduzir Wed, 26 Jul 2023 12:30:00 GMT "A coisa mais importante é prever aonde os clientes vão para parar na frente deles". O pai dessa frase é Philip Kotler, conhecido também como o pai do marketing, porém a reflexão se aplica a outra área importante da empr… Equipe WeON Retenção & CS https://weon.com.br/blog/como-criar-uma-estrategia-marketing-conversacional https://weon.com.br/blog/como-criar-uma-estrategia-marketing-conversacional Wed, 19 Jul 2023 12:30:00 GMT Já ouviu que as empresas precisam se humanizar para sobreviver? Isso é verdade, e já está mais do que provado. Equipe WeON Vendas