[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"post-por-que-a-gestao-de-whatsapp-e-tao-importante-para-sua-empresa":3},{"post":4,"author":46,"category":50,"related":54},{"slug":5,"legacy_slug":5,"title":6,"excerpt":7,"content":8,"toc":9,"category":36,"tags":37,"author":39,"published_at":40,"updated_at":41,"cover":42,"reading_time":43,"words":44,"seo_title":45,"seo_description":45},"por-que-a-gestao-de-whatsapp-e-tao-importante-para-sua-empresa","Por que a gestão de WhatsApp é tão importante para sua empresa","A gestão de WhatsApp é a forma como a sua empresa utiliza estrategicamente o aplicativo a fim de trazer mais resultados para o seu negócio. Entenda por que fazer a gestão de WhatsApp é fundamental e veja algumas dicas de…","\u003Cp>\u003Cstrong>A gestão de WhatsApp é a forma como a sua empresa utiliza estrategicamente o aplicativo a fim de trazer mais resultados para o seu negócio. Entenda por que fazer a gestão de WhatsApp é fundamental e veja algumas dicas de melhores práticas para gerar mais resultados.\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>O WhatsApp é o maior aplicativo de mensagens instantâneas do mundo, com cerca de \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fwww.oberlo.com.br\u002Fblog\u002Festatisticas-whatsapp#:~:text=Atualmente%2C%20existem%202%20bilh%C3%B5es%20de,como%20principal%20fonte%20de%20informa%C3%A7%C3%A3o.\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">2 bilhões de usuários pelo mundo todo\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Com isso, muitas empresas viram a oportunidade de utilizá-lo em sua estratégia de atendimento ao cliente com a finalidade de vender mais, responder dúvidas e até realizar pesquisa de satisfação e campanhas.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Portanto, é muito importante saber usar WhatsApp da melhor forma e aproveitar as funcionalidades que o próprio aplicativo traz ao nosso favor.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"a-importancia-do-whatsapp-nos-negocios\">\u003Cstrong>A importância do WhatsApp nos negócios\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Como muitas pessoas usam diariamente o WhatsApp, seria um desperdício utilizá-lo somente para fins pessoais.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>O aplicativo serve como mais uma forma de comunicação entre empresas e clientes\u003C\u002Fstrong>. Afinal, é fácil e ágil para o cliente entrar em contato com a empresa através do WhatsApp.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Assim como também é conveniente para a empresa utilizar sua rede de contatos no app para estreitar relação com seus clientes,\u003Cstrong> multiplicando suas chances de vender e garantir a satisfação de quem consome sua solução\u003C\u002Fstrong>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Outra vantagem do aplicativo é poder participar de grupos de interesse, como os da sua área de atuação.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Dessa forma, você se mantém sempre antenado nas \u003Cstrong>novidades do seu mercado\u003C\u002Fstrong> e nas\u003Cstrong> tendências tecnológicas\u003C\u002Fstrong>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Muitos empresários são membros de grupos de WhatsApp nos quais trocam ideias e experiências, enriquecendo as estratégias de suas companhias.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Além de prático e versátil, o WhatsApp permite que as empresas profissionalizem o uso da ferramenta por meio do \u003Cstrong>WhatsApp Business\u003C\u002Fstrong>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>E utilizar essa ferramenta é bastante recomendável, uma vez que isso facilita a visualização da performance do seu atendimento.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"whatsapp-business\">WhatsApp Business\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Embora o WhatsApp tenha quase 11 anos, o WhatsApp Business se lançou no mercado em meados de 2018.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Essa ferramenta permite você criar um \u003Cstrong>perfil empresarial\u003C\u002Fstrong>, com descrição de serviços e produtos, mensagens automáticas para dúvidas mais frequentes e \u003Cstrong>análise estatística sobre o envio, recebimento e leitura das conversas\u003C\u002Fstrong>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>As principais taxas e métricas para analisar no WhatsApp Business são:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Recebimento\u003C\u002Fstrong>: diz respeito a relação percentual entre o número de pessoas que receberam a mensagem e o total de pessoas as quais a mensagem foi enviada.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Abertura\u003C\u002Fstrong>: diz respeito a relação percentual entre o número de pessoas que abriram a mensagem e o total de pessoas as quais a mensagem foi enviada.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Resposta\u003C\u002Fstrong>: diz respeito a relação percentual entre o número de pessoas que responderam a mensagem e o total de pessoas as quais a mensagem foi enviada.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Visualização do status\u003C\u002Fstrong>: refere-se ao número de pessoas que visualizaram o seu status.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>Com essas informações, é possível entender \u003Cstrong>o engajamento da sua base de contatos e enxergar pontos de desenvolvimento\u003C\u002Fstrong>, seja no texto da mensagem, na qualidade da base de contatos ou no conteúdo do seu status.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"por-que-fazer-gestao-de-whatsapp\">\u003Cstrong>Por que fazer gestão de WhatsApp?\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>O WhatsApp Business por si só já é um bom motivo para medir a dinâmica do seu WhatsApp empresarial, já que contém métricas básicas essenciais e está disponível de forma gratuita.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Ainda assim, \u003Cstrong>há mais algumas razões pelas quais você deve gerenciar o seu Whats\u003C\u002Fstrong>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"varios-atendentes-para-gerenciar-e-um-desafio\">Vários atendentes para gerenciar é um desafio\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>Se a sua equipe tem mais de dois atendentes, considere a gestão de atendimento um desafio.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Isso porque \u003Cstrong>vários atendentes com muitos números de WhatsApp pode tornar a sua operação desgastante, confusa e improdutiva\u003C\u002Fstrong>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Imagine o seu cliente tendo diversas opções de números para um mesmo destino: o resultado provavelmente não será uma boa experiência.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Outro fator é justamente a dificuldade em se fazer uma \u003Cstrong>gestão efetiva\u003C\u002Fstrong> com tantos números. Afinal, cada número terá suas próprias métricas.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Dica\u003C\u002Fstrong>: como esse é um problema comum entre as empresas, já existe a solução no mercado, que permite você divulgar \u003Cstrong>apenas um número para diversos atendentes\u003C\u002Fstrong>. Incrível, não é?\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Dessa forma, você tem menos trabalho em analisar a performance do seu atendimento via Whats.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Além disso, o seu cliente recebe atendimento mais rapidamente, já que são diversos atendentes para apenas um número.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Então, quando um estiver ocupado em outra ligação, por exemplo, outros terão visualizado a mensagem.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>É importante dizer que embora seja um único número,\u003Cstrong> cada atendente pode acessar seu WhatsApp na web \u003C\u002Fstrong>sem problema.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"o-tempo-nem-sempre-esta-a-seu-favor\">O tempo nem sempre está a seu favor\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>A automação é uma tendência cada vez mais consolidada no mercado de atendimento ao cliente. \u003Cstrong>No WhatsApp, não é diferente\u003C\u002Fstrong>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Se você não realiza a gestão do seu Whats, não sabe quanto tempo seus atendentes gastam para realizar x contatos e quanto tempo em média \u003Cstrong>o seu cliente fica sem atendimento\u003C\u002Fstrong>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Porque, como já comentamos, o WhatsApp é uma ferramenta que requer troca de mensagens rápidas. E caso o seu cliente tenha de esperar muito para o atendimento, \u003Cstrong>isso pode prejudicar significativamente o seu negócio\u003C\u002Fstrong>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Dica\u003C\u002Fstrong>: o chatbot, robô de mensagens instantâneas, é uma alternativa muito eficiente para automatizar o seu atendimento pelo Whats.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Assim, seus\u003Cstrong> atendentes se tornam mais produtivos e focados em conversas que requerem mais tempo e esforço\u003C\u002Fstrong>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Fora que \u003Cstrong>com o robô virtual você também tem mais métricas a seu favor\u003C\u002Fstrong>. Por exemplo, o número de interações que o bot realiza sem a ajuda humana e a taxa de satisfação dos seus clientes após a conversa.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"monitorar-todas-as-interacoes-e-dificil-sem-gestao\">Monitorar todas as interações é difícil sem gestão\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>Com um atendente apenas, gerir cada interação já pode ser considerado dificultoso.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Em uma equipe com muitos múltiplos atendentes, fica mais desafiador ainda, visto que despende muito tempo e não é nada produtivo\u003C\u002Fstrong>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>A vantagem de gerir seu atendimento é ter\u003Cstrong> controle total de cada interação realizada dentro de um determinado período\u003C\u002Fstrong>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Ou seja, você pode analisar todas as conversas, a respostas que seus atendentes dão aos clientes e em quanto tempo.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Com essas informações, propor novas abordagens no atendimento, reconhecer os melhores atendentes e resolver problemas de comunicação se tornam\u003Cstrong> tarefas mais fáceis\u003C\u002Fstrong>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Dica\u003C\u002Fstrong>: organize os números. O ideal é contar com uma \u003Cstrong>plataforma de gestão de atendimento\u003C\u002Fstrong>, que irá facilitar todo trabalho de transformar dados em informação e você ficará focado apenas em analisar os números.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Porém, caso queira iniciar uma gestão sem investimento algum, saiba que terá de demandar algumas horas do seu dia para atualizar os dados e obter os números. Mas é possível através de uma planilha comum.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Ainda assim, é melhor do que operar sem referências.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"sua-equipe-pode-nao-estar-sendo-tao-produtiva\">Sua equipe pode não estar sendo tão produtiva\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>Sem uma gestão de WhatsApp, você não tem como saber as taxas de recebimento, abertura e leitura das mensagens.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Então, imagine que os seus atendentes podem estar enviando \u003Cstrong>mensagens e mais mensagens para contatos inexistentes ou pouco qualificados para o seu negócio\u003C\u002Fstrong>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Dica\u003C\u002Fstrong>: utiliza um\u003Cstrong> higienizador de WhatsApp\u003C\u002Fstrong>. Essa ferramenta é capaz de identificar números que não contribuem para a sua base de contatos. Isso faz com que sua equipe tenha mais produtividade, enviando mensagens para contatos mais qualificados.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"dica-bonus-faca-a-gestao-de-whatsapp-e-atendimento-em-geral-com-todas\">\u003Cstrong>Dica bônus: faça a gestão de WhatsApp e atendimento em geral com todas essas dicas em prática em um lugar só\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>Na DG Solutions, oferecemos uma solução de gestão de atendimento que engloba mensurações de \u003Cstrong>produtividade, performance e engajamento\u003C\u002Fstrong>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Além de trazer mais automação como uso de \u003Cstrong>chatbots\u003C\u002Fstrong> configurados com a nossa ajuda, \u003Cstrong>de acordo com o seu negócio e a sua estratégia\u003C\u002Fstrong>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Fazer a gestão do seu WhatsApp e de outros canais como telefone, e-mail e Messenger em um único lugar beneficia a sua equipe e a sua empresa. Ou seja, o foco fica na\u003Cstrong> qualidade do atendimento e na entrega\u003C\u002Fstrong> para os seus clientes.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Caso você tenha interesse em saber mais sobre a solução, solicite uma demonstração com nossos especialistas!\u003C\u002Fp>",[10,14,17,20,24,27,30,33],{"id":11,"text":12,"level":13},"a-importancia-do-whatsapp-nos-negocios","A importância do WhatsApp nos negócios",2,{"id":15,"text":16,"level":13},"whatsapp-business","WhatsApp Business",{"id":18,"text":19,"level":13},"por-que-fazer-gestao-de-whatsapp","Por que fazer gestão de WhatsApp?",{"id":21,"text":22,"level":23},"varios-atendentes-para-gerenciar-e-um-desafio","Vários atendentes para gerenciar é um desafio",3,{"id":25,"text":26,"level":23},"o-tempo-nem-sempre-esta-a-seu-favor","O tempo nem sempre está a seu favor",{"id":28,"text":29,"level":23},"monitorar-todas-as-interacoes-e-dificil-sem-gestao","Monitorar todas as interações é difícil sem gestão",{"id":31,"text":32,"level":23},"sua-equipe-pode-nao-estar-sendo-tao-produtiva","Sua equipe pode não estar sendo tão produtiva",{"id":34,"text":35,"level":23},"dica-bonus-faca-a-gestao-de-whatsapp-e-atendimento-em-geral-com-todas","Dica bônus: faça a gestão de WhatsApp e atendimento em geral com todas essas dicas em prática em um lugar só","canais-whatsapp",[38],"[]","equipe-weon","2023-12-13T18:41:08.000Z","2026-08-06T13:11:54.369Z","\u002Fblog\u002Fimg\u002F89d5e149-ff32-4900-aa79-1625f11efbd0",6,1309,null,{"slug":39,"name":47,"role":48,"bio":49,"avatar":45,"linkedin":45},"Equipe WeON","Time WeON","Conteúdo produzido a várias mãos pelo time de produto e de sucesso do cliente.",{"slug":36,"name":51,"description":52,"ordem":53},"Canais & WhatsApp","WhatsApp API, canais digitais e conformidade",4,[55,67,75],{"slug":56,"legacy_slug":56,"title":57,"excerpt":58,"category":36,"tags":59,"author":39,"published_at":63,"updated_at":41,"cover":64,"reading_time":53,"words":65,"seo_title":45,"seo_description":66},"boas-praticas-whatsapp-api-oficial","Boas práticas WhatsApp Business API: evite bloqueios e use com segurança","As boas práticas WhatsApp Business API são essenciais para quem quer usar o canal de forma segura, escalável e dentro das regras da Meta.",[60,61,62],"[\"atendimento-ao-cliente\"","\"omnichannel\"","\"atendimento\"]","2025-10-24T13:17:47.000Z","\u002Fblog\u002Fimg\u002F240faad9-59e2-4ac1-bcc8-d05665a5607e",860,"Aprenda as boas práticas WhatsApp Business API e evite bloqueios. 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