[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"post-o-que-e-o-chatbot-e-por-que-usar":3},{"post":4,"author":67,"category":71,"related":74},{"slug":5,"legacy_slug":5,"title":6,"excerpt":7,"content":8,"toc":9,"category":57,"tags":58,"author":60,"published_at":61,"updated_at":62,"cover":63,"reading_time":64,"words":65,"seo_title":66,"seo_description":66},"o-que-e-o-chatbot-e-por-que-usar","O que é chatbot e por que usar?","O chatbot é um software que permite a comunicação entre a empresa e o consumidor através de uma interação semelhante a de um ser humano.","\u003Cp>\u003Cstrong>O chatbot é um software que permite a comunicação entre a empresa e o consumidor através de uma interação semelhante a de um ser humano. \u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>A tecnologia é advinda do\u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fpt.wikipedia.org\u002Fwiki\u002FProcessamento_de_linguagem_natural\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">\u003Cstrong> processamento de linguagem natural\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fa>, que permite perguntas e respostas a se parecerem com as de uma pessoa real.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Ou seja, sua utilização tem como principal objetivo exercer\u003Cstrong> funções repetitivas\u003C\u002Fstrong>, a fim de \u003Cstrong>escalar o atendimento\u003C\u002Fstrong> com qualidade e agilidade.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Para te ajudar a entender melhor o recurso de chatbot e seus benefícios, continue nos acompanhando. \u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"o-que-e-a-tecnologia-chatbot\">\u003Cstrong>O que é a tecnologia chatbot?\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Uma pesquisa revelou que\u003Cstrong> 53%\u003C\u002Fstrong> das empresas pretendem implantar o chatbot na operação em 18 meses. Os dados são da Salesforce, de 2019.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fforbes.com.br\u002Fforbes-insider\u002F2020\u002F03\u002Fate-2022-70-de-todas-as-interacoes-com-clientes-envolverao-chatbots-machine-learning-e-mensagens-pelo-celular\u002F\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">\u003Cstrong>Outro estudo\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fa> concluiu que \u003Cstrong>70%\u003C\u002Fstrong> das interações com os clientes será por chatbots, mensagens pelo celular ou machine learning até 2022.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Provavelmente, você está entre esses números.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Há quem diga que o chatbot veio para substituir os atendentes, mas a verdade é que o recurso veio para ajudá-los com rapidez e assertividade.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Dessa forma, dando mais espaço para a atuação dos profissionais em atendimentos que requerem\u003Cstrong> maior esforço e complexidade\u003C\u002Fstrong>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>E mais importante: com presença nos principais \u003Cstrong>canais de comunicação\u003C\u002Fstrong>, o chatbot tem a capacidade incríveis.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Uma delas é a de ter uma \u003Cstrong>conversa coerente com o cliente \u003C\u002Fstrong>em que ele possa sanar dúvidas, resolver um problema ou simplesmente obter uma informação desejada.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>As formas de utilização da ferramenta são através de:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>WhatsApp;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Sites;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Call Center.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>O interessante é que essa integração com diversos canais permite o cliente ter\u003Cstrong> facilidade de atendimento\u003C\u002Fstrong>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>E se a sua empresa trabalha com todos esses meios de comunicação, a \u003Cstrong>experiência do cliente\u003C\u002Fstrong> tende a ser mais positiva. \u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"quais-os-beneficios-de-ter-o-chatbot\">\u003Cstrong>Quais os benefícios de ter o chatbot?\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Se formos citar os principais benefícios de implementar essa tecnologia na sua empresa, essas seriam:\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"baixo\">\u003Cstrong>Baixo investimento\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>O chatbot usado de forma estratégica e bem planejada se paga em pouquíssimo tempo.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Isso porque é um recurso que pode ser relacionado a vários meios de atendimento ao cliente.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"eleva-a-experiencia-do-cliente\">\u003Cstrong>Eleva a experiência do cliente\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>Quando falamos em tempo de espera, mal atendimento e dificuldade do cliente em falar com a empresa, o chatbot vem para \u003Cstrong>minimizar e resolver \u003C\u002Fstrong>problemas assim.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Com um chatbot, o cliente tem maior\u003Cstrong> autonomia \u003C\u002Fstrong>para resolver seu problema, realizar sua compra ou simplesmente tirar sua dúvida.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>O tempo de espera pelo atendimento é mínimo, pois é automático.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"reduz-custos-de-estrutura\">\u003Cstrong>Reduz custos de estrutura\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>Quantos atendentes você possui para atender uma média de quantos clientes?\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Nem sempre essa conta fecha.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>O chatbot pode otimizar a sua estrutura de atendimento\u003Cstrong> automatizando interações repetitivas\u003C\u002Fstrong>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"aumenta-a\">\u003Cstrong>Aumenta a produtividade\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>Com um robô virtual trabalhando com atendimentos simples e frequentes, sua equipe tem tempo para atuar com atendimentos mais personalizados e complexos.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Assim, \u003Cstrong>aumentando a escalabilidade\u003C\u002Fstrong> do seu atendimento ao cliente.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"entendendo-o-chatbot-em-cada-um-dos-meios-de-comunicacao\">\u003Cstrong>Entendendo o chatbot em cada um dos meios de comunicação\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>A interação com o clientes através do recurso é programado e configurado de acordo com a necessidade de cada empresa.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Por isso, é preciso compreender quais os seus \u003Cstrong>objetivos específicos \u003C\u002Fstrong>ao usar o chatbot:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>É para utilizar como primeiro contato?\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Responder a uma série de dúvidas frequentes?\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Realizar uma \u003Ca href=\"\u002Fa-importancia-da-pesquisa-de-satisfacao-do-cliente-nps\u002F\">\u003Cstrong>pesquisa de satisfação\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fa>?\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Ou realizar um cadastro?\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>Enfim, o principal ponto é que, para apontar os objetivos principais do uso, é necessário antes entender o \u003Cstrong>contexto do recurso em cada canal\u003C\u002Fstrong>, \u003Cstrong>como adotá-lo e utilizá-lo\u003C\u002Fstrong>, de maneira a garantir que cumpra a promessa de um \u003Ca href=\"\u002Fexperiencia-do-seu-cliente-entenda-porque-ela-e-tao-importante\u002F\">\u003Cstrong>atendimento de qualidade\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"para-o-whatsapp\">\u003Cstrong>Para o WhatsApp\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>O aplicativo de mensagens instantâneas \u003Ca href=\"\u002F9-dicas-para-atender-os-seus-clientes-pelo-whatsapp\u002F\">\u003Cstrong>WhatsApp\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fa> é o mais utilizado pelos brasileiros e possui razões para isso: é simples, prático, objetivo e gratuito.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>No início da popularização da ferramenta, era natural que as pessoas atendessem seus clientes com mensagens manuais e personalizadas.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>No entanto, com o crescente número de usuários nas redes sociais de forma geral, a utilização de \u003Cstrong>mensagens automáticas sem perder de vista a personalização\u003C\u002Fstrong> passaram a ter maior demanda.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>É aí que começamos a falar mais de chatbot como uma solução para manter e aumentar a produtividade.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Além disso, você consegue agilizar atendimentos \u003Cstrong>sem deixar nenhum cliente na mão ou sem resposta\u003C\u002Fstrong>. \u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"para-sites\">\u003Cstrong>Para sites\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>Os chatbots utilizados em sites são comuns e muito eficientes quando se trata de suporte, vendas e dúvidas.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Localizado na maioria das vezes no canto inferior direito da página, costuma ser prático e \u003Cstrong>intuitivo\u003C\u002Fstrong> para os visitantes que desejam saber mais sobre determinado produto\u002Fserviço, forma de pagamento, etc.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"para-o-atendimento-ao-cliente\">\u003Cstrong>Para o atendimento ao cliente\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>No atendimento ao cliente, o chatbot é bastante vantajoso para aumentar a satisfação do cliente e ampliar sua experiência.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Isso porque ele poderá ser atendido \u003Cstrong>independente do dia e horário da semana\u003C\u002Fstrong>. \u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Mas o principal benefício dessa automação é permitir que seus atendentes tenham mais autonomia em atendimentos estratégicos.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Dessa forma, você tem também uma \u003Cstrong>gestão de melhoria mais aproximada\u003C\u002Fstrong>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Afinal, o chatbot fará as interações mais repetitivas e frequentes.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Ou seja, o ganho aqui é a produtividade e o baixo custo para esta operação.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"como-adotar-o-chatbot-para-os-meus-canais-de-comunicacao\">\u003Cstrong>Como adotar o chatbot para os meus canais de comunicação?\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Atualmente, o mercado possui diversos players que oferecem a instalação do chatbot para o aplicativo, incluindo automações de mensagens com avisos de horários de atendimento, alinhamento de espera para resposta, e informações que tornam o atendimento mais rápido.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Com certeza você já recebeu esse tipo de mensagem assim que abriu o contato de determinada empresa.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Mas o importante mesmo é considerar algumas dicas que te farão ter mais facilidade e resultados com o recurso.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"construa-a-comunicacao-que-voce-deseja\">\u003Cstrong>Construa a comunicação que você deseja\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>Como já vimos alguns parágrafos acima, o primeiro passo é entender para o que exatamente você quer utilizar o chatbot.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Depois de definir esses objetivos, você precisa \u003Cstrong>construir esse diálogo\u003C\u002Fstrong>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Como ele se iniciará? Para qual caminho você quer levar o cliente? A comunicação será informal ou formal?\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Mapear as respostas para essas perguntas é essencial para que a conversa tenha início, meio e fim, além de uma coerência bem estabelecida. \u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"estabeleca-as-diretrizes-ou-utilize-a-inteligencia-artificial-ao-seu-f\">\u003Cstrong>Estabeleça as diretrizes ou utilize a Inteligência Artificial ao seu favor\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>Mais uma vez, vamos partir dos objetivos que você tem com o chatbot.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>O estabelecimento de diretrizes nada mais é do que \u003Cstrong>traçar as perguntas que o seu robô virtual poderá responder\u003C\u002Fstrong>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Nesse tipo de chatbot, a conversação se restringe às perguntas configuradas por você.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Isso significa que qualquer interação diferente que o cliente fizer, não será atendida pelo robô.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Geralmente, esta configuração tem como objetivo é \u003Cstrong>agilizar o contato inicial e pegar as principais informações.\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Assim, o atendente pode seguir adiante com o atendimento. \u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Já no caso da IA - \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fwww.techtudo.com.br\u002Flistas\u002F2018\u002F05\u002Ftudo-sobre-inteligencia-artificial-10-fatos-que-voce-precisa-saber.ghtml\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">\u003Cstrong>Inteligência Artificial\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fa> -, o seu robô tem a possibilidade de aprender com as interações com cada cliente, desenvolvendo um banco de memórias na hora de conversar.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Esse tipo de chatbot tem como base a IA. Isso faz com que \u003Cstrong>o recurso aprenda com as próprias conversações e desenvolva uma linguagem mais completa para responder às dúvidas do cliente\u003C\u002Fstrong>. \u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Esta tecnologia mais avançada não significa ser a melhor. Voltamos a repetir: \u003Cstrong>tudo depende dos seus objetivos com o recurso de chatbot\u003C\u002Fstrong>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>E também não significa não utilizar mais o atendimento humano.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Embora a IA tenha conexões inspiradas no cérebro humano para aprender a lidar com pessoas como se fossem outras pessoas, não é verdade afirmar que ela substituirá seus atendentes.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Lembre-se de que há um período de aprendizagem para este tipo de robô virtual que \u003Cstrong>nem sempre é capaz de permutar a inteligência e habilidade humana\u003C\u002Fstrong>. \u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"mensure-as-interacoes\">\u003Cstrong>Mensure as interações\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>Como tudo que é implantado e precisa ser testado e validado, o chatbot não é diferente.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Realizar o \u003Cstrong>acompanhamento da performance \u003C\u002Fstrong>da linguagem e efetividade das conversas do seu chatbot com o cliente é fundamental para construir cenários de melhoria.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Portanto, considere utilizar uma plataforma que te permita \u003Cstrong>acesso às informações\u003C\u002Fstrong> das conversas e que te possibilite \u003Cstrong>testar novas abordagens\u003C\u002Fstrong>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"bonus-construa-e-promova-o-chatbot-com-a-ajuda-de-uma-solucao-completa\">\u003Cstrong>Bônus: Construa e promova o chatbot com a ajuda de uma solução completa\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>Agora que você já tem um conhecimento maior a respeito dos impactos positivos do chatbot nos seus resultados, é o momento de escolher uma parceria para ser seu braço direito na\u003Cstrong> instalação e gestão da performance do seu chatbot\u003C\u002Fstrong>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>A WeON trabalha com uma solução completa para tornar o seu atendimento escalável sem perder a \u003Cstrong>qualidade e a personalização\u003C\u002Fstrong> das interações com os seus clientes.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Ou seja, oferecemos facilidade e praticidade para o seu negócio:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>Entendimento dos seus objetivos com o chatbot;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Instalação e personalização do chatbot;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Acompanhamento e otimizações necessárias para performar melhor;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Relatórios e dados para análise e tomada de decisão;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Suporte e sucesso do cliente à sua disposição.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>Entre em contato com um de nossos \u003Cstrong>especialistas\u003C\u002Fstrong> e \u003Ca href=\"\u002Fcontato\u002F\">\u003Cstrong>comece agora mesmo\u003C\u002Fstrong>.\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fp>",[10,14,17,21,24,27,30,33,36,39,42,45,48,51,54],{"id":11,"text":12,"level":13},"o-que-e-a-tecnologia-chatbot","O que é a tecnologia chatbot?",2,{"id":15,"text":16,"level":13},"quais-os-beneficios-de-ter-o-chatbot","Quais os benefícios de ter o 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