[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"post-chatbots-para-reduzir-no-show-de-pacientes-agendados":3},{"post":4,"author":50,"category":54,"related":58},{"slug":5,"legacy_slug":5,"title":6,"excerpt":7,"content":8,"toc":9,"category":23,"tags":24,"author":43,"published_at":44,"updated_at":45,"cover":46,"reading_time":47,"words":48,"seo_title":49,"seo_description":49},"chatbots-para-reduzir-no-show-de-pacientes-agendados","Chatbots para reduzir no-show de pacientes agendados","Uma plataforma completa para escalar o seu negócio","\u003Cp>Uma \u003Cstrong>plataforma completa\u003C\u002Fstrong> para escalar o seu negócio\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>WeON entrega tudo que a sua equipe sempre buscou.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>No dia a dia de hospitais e clínicas médicas, é preciso gerenciar múltiplas consultas, exames e procedimentos para curto, médio e longo prazo. O processo de agendamento, confirmação e remarcação apresenta grandes \u003Ca href=\"\u002Fsaude-digital-plataforma-omnichannel-traz-agilidade-e-reducao-de-custos-a-planos-de-saude\u002F\">desafios para o setor de saúde\u003C\u002Fa>, que podem impactar tanto na experiência do cliente como nas finanças da instituição. \u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Quando um paciente com hora marcada falta, isso afeta tanto a agenda do médico como outros pacientes agendados e os demais profissionais encarregados do funcionamento do local. Sem contar no fluxo financeiro, que deve contornar as ausências  para organizar a entrada e saída de recursos.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Entender o que leva o paciente a faltar é um exercício interessante de experiência do cliente e também aponta para diversas soluções que podem ser tomadas. \u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Entre as  razões para as faltas, pode-se listar: \u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli aria-level=\"1\">imprevistos pessoais - trabalho, família e até problemas com o clima podem interferir.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli aria-level=\"1\">esquecimento - o paciente confiou na memória, não marcou a data e local do compromisso e acabou esquecendo.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli aria-level=\"1\">longos períodos de espera - com rotinas cada vez mais corridas, as pessoas podem desistir facilmente se o período de espera for muito longo.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli aria-level=\"1\">desconhecimento da data de retorno - era preciso trazer os exames prontos para avaliação ou fazer uma nova consulta, mas o paciente achou que o processo já estava concluído.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli aria-level=\"1\">dúvidas no momento do agendamento\u002Fatendimento - confundir a data do mês, o dia da semana e até o local do agendamento é algo que pode acontecer se o processo não for executado de forma clara. \u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>É claro que a experiência de cada cliente é única, mas ao mapear as possibilidades e motivos, é possível também ter clareza para melhorar a gestão da equipe e das ferramentas disponíveis. Quer ver como?\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"use-a-tecnologia-a-seu-favor\">\u003Cb>Use a tecnologia a seu favor\u003C\u002Fb>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Se as taxas de falta, ou no-show, estão altas (e o ideal é mensurar sempre!) é hora de ligar o alerta para resolver a questão. Deixar a gestão das agendas médicas e de exames exclusivamente com profissionais da equipe pode se tornar caro e passível de falhas, já que somos humanos, certo?\u003Cbr>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>A dica é deixar o atendimento especializado para casos mais complexos, em que a compreensão humana é imprescindível. Para a rotina e casos corriqueiros, a operação pode utilizar a tecnologia dos bots para garantir que os agendamentos estão corretos e até dar aquele toque um dia antes para garantir a presença do paciente. \u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Enquanto ligações telefônicas e emails podem ser ignorados facilmente, ou confundidos com mensagens sem importância, utilizar \u003Ca href=\"\u002F9-dicas-para-atender-os-seus-clientes-pelo-whatsapp\u002F\">mensagens de texto por WhatsApp\u003C\u002Fa> garante um alto índice de efetividade. \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fblog.whatsapp.com\u002Fconnecting-one-billion-users-every-day\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">Pesquisas\u003C\u002Fa> comprovam que a chance de abertura de uma mensagem de WhatsApp é de 98%, enquanto emails giram em torno de apenas 25%. \u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"melhore-seus-resultados-com-chatbots\">\u003Cb>Melhore seus resultados com chatbots\u003C\u002Fb>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Sabendo desse cenário, é fácil implementar um \u003Ca href=\"\u002Feu-robo-veja-como-funciona-um-chatbot-conversacional\u002F\">robô (chatbot)\u003C\u002Fa> que pode enviar alertas de confirmação de agendamento de exames e consultas por WhatsApp. Isso dá a chance do paciente se organizar e marcar o compromisso em sua agenda, além de passar a segurança de que realmente seu horário foi reservado. \u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Programe o bot para relembrar o paciente um dia antes de sua consulta. Na correria do dia a dia é fácil esquecer compromissos, então por que não relembrar seu cliente de um compromisso já agendado? É uma chance também de cancelar o agendamento com antecedência e minimizar os impactos em sua operação. \u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Enviar informações relevantes poucas horas antes da consulta ou exame também ajuda o paciente a se organizar. Se o agendamento for online, vale explicar como e quando o link para atendimento será enviado. Se for presencial, enviar o endereço, nome do prestador do serviço e possíveis preparações garantem maior assertividade. \u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Após o atendimento é possível também enviar a data de retorno ou enviar uma mensagem de agradecimento pela preferência da sua instituição. Tudo isso de forma automatizada, rápida e inteligente.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"por-que-optar-pelo-whatsapp\">\u003Cb>Por que optar pelo WhatsApp\u003C\u002Fb>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>O aplicativo de mensagens é o preferido dos brasileiros e está instalado em praticamente todos os smartphones do país. Isso facilita o acesso ao público-alvo e permite a comunicação nos dois sentidos - tanto para informar os pacientes como também para que tirem dúvidas e solicitem dados ou documentos, por exemplo. \u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Com a \u003Ca href=\"\u002Fwhatsapp-business-e-api-oficial-do-whatsapp-entenda-as-diferencas\u002F\">API oficial do WhatsApp Business\u003C\u002Fa>, disponível pela plataforma WeON, é possível implementar um chatbot que pode atender o público 24 horas por dia, sem interrupções. Além disso, sua instituição ganha confiabilidade e eficiência, podendo atender diversas pessoas ao mesmo tempo, sem ter o risco de ter o número banido. Por ser uma \u003Ca href=\"\u002Fo-que-e-omnichannel\u002F\">plataforma omnichannel\u003C\u002Fa>, a WeON centraliza todas as informações do usuário para a operação, independentemente do canal escolhido por ele. \u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"invista-na-nuvem\">\u003Cb>Invista na nuvem\u003C\u002Fb>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>A plataforma WeON permite que sua equipe trabalhe de \u003Ca href=\"\u002Fcontact-center-na-nuvem-melhor-para-sua-operacao\u002F\">forma presencial ou remota\u003C\u002Fa>, já que pode ser acessado de qualquer computador conectado à internet. Por ser um sistema omnichannel, todos os canais disponíveis para o cliente estão centralizados para o operador. Dessa forma o atendimento ganha agilidade e assertividade, além de contribuir para a melhor experiência do cliente. \u003C\u002Fp>\n\u003Cp>A tecnologia veio para ficar e pode trazer diversas melhorias para a área da saúde. A automação de processos traz mais segurança tanto para os pacientes como para a área médica, que pode focar no que faz de melhor, sem se preocupar com processos rotineiros simples. Os robôs ainda não estão cuidando de nossa saúde, mas com certeza facilitam todo o processo!\u003C\u002Fp>\n\u003Cfigure>\u003Cimg src=\"\u002Fimages\u002Fblog\u002F2023\u002F01\u002FSaude.webp\" alt=\"\" loading=\"lazy\">\u003C\u002Ffigure>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Entre em contato com a \u003Ca href=\"\u002F\">WeON\u003C\u002Fa> e saiba como ganhar produtividade e reduzir a taxa de faltas em sua clínica ou hospital.\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Revolucione seu atendimento!\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>",[10,14,17,20],{"id":11,"text":12,"level":13},"use-a-tecnologia-a-seu-favor","Use a tecnologia a seu favor",2,{"id":15,"text":16,"level":13},"melhore-seus-resultados-com-chatbots","Melhore seus resultados com chatbots",{"id":18,"text":19,"level":13},"por-que-optar-pelo-whatsapp","Por que optar pelo WhatsApp",{"id":21,"text":22,"level":13},"invista-na-nuvem","Invista na nuvem","ia-automacao",[25,26,27,28,29,30,31,32,33,34,35,36,37,38,39,40,41,42],"[\"nuvem\"","\"chatbot\"","\"omnichannel\"","\"bot\"","\"whatsapp-2\"","\"omnicanal\"","\"saude\"","\"no-show\"","\"no-show-2\"","\"hospital\"","\"clinica\"","\"exame\"","\"agendamento\"","\"paciente\"","\"tecnologia\"","\"consulta\"","\"whatsapp-business\"","\"remoto\"]","malu-farinazzo","2022-07-25T19:54:41.000Z","2026-08-06T13:11:54.369Z","\u002Fblog\u002Fimg\u002F4d4b54c3-003a-4531-a3b5-21c9dfe7ef08",5,930,null,{"slug":43,"name":51,"role":52,"bio":53,"avatar":49,"linkedin":49},"Malu Farinazzo","Marketing","Escreve sobre atendimento, experiência do cliente e os bastidores da operação.",{"slug":23,"name":55,"description":56,"ordem":57},"IA & Automação","Agentes, bots e automação de atendimento",3,[59,77,87],{"slug":60,"title":61,"excerpt":62,"category":23,"tags":63,"author":69,"published_at":70,"updated_at":71,"cover":72,"reading_time":73,"words":74,"seo_title":75,"seo_description":76},"noa-agente-ia-operacao-atendimento-aprendizados","O Nôa não é um chat: é um colega que já leu a conversa antes de você","Como um agente de IA saiu da demonstração e virou parte da operação de atendimento, o que ele faz hoje e os aprendizados que só aparecem quando gente de verdade depende dele.",[64,65,66,67,68],"IA","agentes de IA","atendimento","customer experience","engenharia de produto","rogerio-costa","2026-08-18T14:52:44.473Z","2026-08-18T15:35:40.316Z","\u002Fblog\u002Fimg\u002F7203c16e-ed39-4a4c-abc6-d6cb653e9e84",18,3559,"Nôa: o agente de IA dentro da operação de atendimento","O que um agente de IA faz de verdade numa operação de atendimento e os 16 aprendizados de quem colocou ele em produção: decisão em vez de dado, trilho determinístico e aprovação humana.",{"slug":78,"legacy_slug":78,"title":79,"excerpt":80,"category":23,"tags":81,"author":83,"published_at":84,"updated_at":45,"cover":85,"reading_time":47,"words":86,"seo_title":49,"seo_description":49},"ura-reversa-um-vendedor-automatico-para-seu-negocio-2","URA Reversa: um vendedor automático para seu negócio","Interação com máquinas? Será mesmo que a URA Reversa pode ser tão positiva assim para um negócio, sendo considerada até um vendedor automático?",[82],"[]","equipe-weon","2023-12-13T18:42:13.000Z","\u002Fblog\u002Fimg\u002F159d68ff-7798-4722-a3b1-f28ae0a9ba37",964,{"slug":88,"legacy_slug":88,"title":89,"excerpt":90,"category":23,"tags":91,"author":83,"published_at":92,"updated_at":45,"cover":93,"reading_time":94,"words":95,"seo_title":49,"seo_description":49},"o-que-e-o-chatbot-e-por-que-usar","O que é chatbot e por que usar?","O chatbot é um software que permite a comunicação entre a empresa e o consumidor através de uma interação semelhante a de um ser humano.",[82],"2023-06-15T13:47:04.000Z","\u002Fblog\u002Fimg\u002F27e14ac9-05f9-4784-a20a-7ff73d8e902e",7,1442]