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WeON Chat

O Weon Chat é uma ferramenta poderosa para melhorar e diversificar os canais de comunicação com seus clientes. Além disso, trará benefícios para sua empresa reduzindo a carga de trabalho da sua equipe de atendimento por voz. Expanda sua capacidade de atendimento e continue obtendo as mesmas vantagens de configuração de filas de atendimento: DAC (Distribuição automática de Chat), Relatórios, Prioridades (Filas, Agentes etc). Incorpore a multicanalidade de forma rápida e integrada com o WeON Contact Center e o WeON Chat.

Configure o Chat de forma fácil, rápida e
intuitiva através da interface WEB ADM.

Obtenha mensagens pré-definidas e personalizadas
para agilizar os atendimentos e padroniza-los caso
necessite, separando-os por grupo de mensagens.

Crie e configure filas de Atendimento Chat,
adicionando sua arvores de qualificação
personalizada e grupo de mensagens
pré-definidas.

Adicione agentes a fila classificando-os em
nível de prioridades (Altíssima, Muito Alta, Alta, Normal,
Baixa e Muito Baixa) para o recebimento dos Chats.
Estabeleça os Supervisores responsáveis a cada fila.

Seleciona uma estratégia para distribuição automática
de Chats (Mais Ocioso, Mais Disponível, Aleatório
ou Sequencialmente a partir do último) e defina
um calendário (horário de atendimento da fila),
configure o tempo de espera na fila e a quantidade
de Chats simultâneos por agente e consiga inúmeras
estratégias de diferentes características para atender
qualquer perfil de Contact Center
(Cobrança, Vendas, SAC, Suporte etc).

Organize e altere as filas de Atendimento Chat,
alterando, excluindo ou criando novas.

CONFIGURAÇÃO APLICAÇÃO WEON CHAT

Defina diferentes aplicações, modelos e perfis
configurando-os (Cor, Posição na tela, Notificações)
seguindo as demandas e necessidades e
visualize antes de criar:

Inclua o WEON Chat de forma simples
e rápida incorporando o código a página desejada.

FLUXO DE ATENDIMENTO - CLIENTE

Efetuar cadastro com dados para
registro em histórico
(questionário de registro editável).

Direcionamento para fila de atendimento
(neste caso o processo é similar ao da URA).

Mensagem de posição na fila de atendimento
em tempo real. Interação direta com cliente
focando a satisfação e prevenindo re-chamadas
e atendimentos.

Status de todos
procedimentos no fluxo de atendimento.

FLUXO DE ATENDIMENTO - AGENTE

O Aplicativo agente WEON demonstra com
eficiência toda praticidade de um sistema
Omni Chanel, integrando de forma clara e
objetiva os atendimentos de Voz e Chat em
uma única ferramenta.

Barra de atendimento intuitiva com aviso
de número de mensagens não lidas
e diferenciação do status do Weon Chat
por cores facilitando a identificação de demandas.

Aviso de clientes em fila de espera em tempo real, dando uma opção
de atendimento caso em pausa produtiva ou disponibilidade de atendimento em outras abas.

Aba de atendimento de fácil entendimento, com horário
das mensagens, aviso de atividade (digitando),
cronometro de duração de atendimento e
controle total do atendimento.

Seleção de mensagens pré-definidas
para agilizar e personalizar os atendimentos.

Alertas de inatividade para manter a qualidade
do atendimento e prevenir insatisfações dos clientes.

Qualifique os atendimentos obtendo desta forma maior
controle das demandas e necessidades do Contact Center,
conseguindo desta forma direcionar novas estratégias se
utilizando de relatórios precisos para este acompanhamento.

Atendimento simultâneo de mais de um Chat em abas separadas otimizando
a capacidade do Call Center e utilizando o máximo de performance dos Agentes.

Acesso a todo histórico de atendimento do
cliente fazendo um atendimento com mais
qualidade e agilidade.


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