software para contact center

SOLUÇÕES PARA CALL CENTER

Manter a produtividade e a qualidade de uma central de atendimento requer ações continuas nas áreas de planejamento, operação, controle e qualidade. A solução WeON disponibiliza diversas ferramentas que suportam sua estratégia permitindo que você atinja suas metas.

Configure ramais, atendentes, supervisores, rotas de entrada, rotas de saída, URA e integração com sistemas para sua central de atendimento através de um Portal Administrativo com interface extremamente amigável.
Criar central de atendimento
Interface amigável que permite a configuração de todos os componentes do seu call center.

Configure ramais para seus atendentes e supervisores através deste poderoso módulo de central telefônica IP.
Configure rotas de saída reduzindo seus custos com telefonia através de troncos IP, PSTN e GSM.
Organize o primeiro nível de atendimento através de uma URA avançada.

Configure sua campanha de ativo ou receptivo com Scripts de Atendimento e formulários personalizados. Na importação do mailing da campanha de ativo, importe informações sobre seus clientes, etc. No recebimento ou execução de chamadas os Scripts abrirão automaticamente na tela dos atendentes orientando e personalizando o atendimento.
Criar campanha de ativo ou receptivo
Crie inúmeras campanhas com scripts
e formulários de atendimento específicos. Para execução destas campanhas defina diferentes regras de discagem.

Crie scripts de atendimento que apresente informações específicas dos seus clientes para seu atendente e registre dados do atendimento em campos.
Importe informações dos contato para sua campanha de ativo através de arquivos CSV ou através da integração do WeON com seu CRM ou ERP.

Crie grupos de atendimento para suas operações receptivas com diferentes regras de distribuição de chamadas e prioridades (perfil) entre atendentes de filas.

Integração web
services

Integre seus sistema de CRM ou
ERP com a plataforma de telefonia dando agilidade e qualidade para seu atendimento.

Formulário
personalizados

Crie campos personalizados para seus scripts de atendimento com diferentes tipos de dados.

Execute suas campanhas de ativo com alta produtividade através do discador automático. Aumente a efetividade através de recursos de agendamento automático ou preferencial. Qualifique cada chamada e tenha em mãos informações sobre os resultados da operação. Registre tudo através da gravação de chamadas.
Executar campanha de ativo ou receptivo
Aumente a produtividade da equipe acima de 40% com o discador automático do WeON.
Defina regras para reagendamento automático de chamadas executadas pelo discador para contatos onde um dos seus números de telefone tenha insucesso (ocupado, secretária eletrônica, etc).
Permita que o atendente agende uma chamada para seu cliente para outro horário onde ele tenha disponibilidade. O discador realizará a chamada automaticamente na data e hora marcada.
Grave todas as chamadas da sua central de atendimento por questões legais para a monitoria de qualidade.

Qualificação
de chamadas
telefônicas

Crie diferentes qualificações de chamadas para sua central de atendimento e saiba o que está acontecendo com as chamadas.
Saiba mais

Agente

Disponibilize informações de forma online para seus atendentes da operação e permita que eles entrem em diferentes tipos de pausas. Além disso, diversas funções como transferência de chamadas, login, etc são suportadas por esta ferramenta.

Saiba mais

Monitore em tempo real a sua operação através da ferramenta de supervisão. Visualize Dashboards estatísticos sobre o discador, as qualificações, entre outras. Gerencie e execute ações sobre os operadores como intercalação de chamadas (escuta ou sussurro), pausas e logoff. Defina alertas para final de mailing, tempo máximo de espera, nível de serviço entre outros.
Monitorar oprecao online
Monitore todos os grupos de atendimento da sua operação em
tempo real e execute ações visando otimizar o atendimento.
Para operações de home agente onde a conexão do atendente pode ser de baixa qualidade, monitore a qualidade do link para verificar se os atendimentos estão sendo realizados com a qualidade de chamadas esperada.



Analise sua operação através de dados detalhados sobre as chamadas, atendentes e grupos de atendimento. Verifique o que está acontecendo na operação através de relatórios estatísticos da qualificação. Analise o desempenho da equipe no que diz respeito a tempo médio de atendimento, quantidade de chamadas, tempo de pausa, tempo de login, entre outros.
Analisar os resultados em retatorios
Utilize uma infinidade de reláorios para avaliar o desempenho da sua operação. Através destas informações refaça o planejamento das suas campanhas de ativo e receptivo e atinja as metas do seu negócio.




Aumente a qualidade do seu atendimento através do módulo de Monitoria da Qualidade. Faça avaliações 360 graus da sua equipe baseadas nas chamadas gravadas. Defina diferentes formulários de avaliação para diferentes operações com perguntas com diferentes pesos e subniveis. Acompanhe a evolução através dos relatórios de acompanhamento.
Monitoria da qualidade
Através da análise das gravações disponibilizadas pelo WeON, o avaliador preenche o formulário de avaliação do atendimento e envia para o atendente. O atendente analisa sua avaliação e dá seu parecer sobre a mesma.
Saiba mais





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