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/ WEON Call Center

Módulo Aderência e Controle de Ponto

Aderência

Através do Módulo de Aderência você pode definir
e programar o horário de trabalho dos atendentes no Call Center.

PRINCIPAIS DESTAQUES

• Permite configurar escala de trabalho por atendente ou grupo de atendentes.
• Flexibilidade para montar a escala de trabalho.
• Pré-visualização da escala de trabalho na timeline.

Controle Ponto

Essa funcionalidade permite que um usuário que não vá realizar ligações (monitores, backoffice, supervisores, PCP, etc.) consiga realizar alguns eventos no sistema, ou seja, sem precisar utilizar o aplicativo do Atendente ele poderá realizar Login/Logoff e Colocar/Remover Pausas.
Através do aplicativo Supervisor, também será possível monitorar os status desses usuários e realizar ações de Pausa e Logoff. Basta clicar na aba de Usuários, conforme a imagem abaixo.

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