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DISCADOR AUTOMÁTICO DE CHAMADAS TELEFÔNICAS

Com o discador automático de chamadas, você proporciona às equipes de atendimento um expressivo aumento de produtividade na execução das suas campanhas de ativo. O discador automático de chamadas do WeON pode ser integrado ao sistema de CRM garantindo total controle sobre sua operação.

CRIAÇÃO
Define campanha, da nome para execução, escolhe
calendário e configura regras de discagem.

CRIAÇÃO
Define a ordem em que os números serão discados, modo linha ou coluna, define coluna(s) para ordenação e filtragem do mailing (modo linha: serão tentados todos os telefones do contato até obter um status Atendido; modo coluna: quando ligar para um número, será realizado o tratamento do status dessa ligação e verificado se esgotaram as tentativas para esse número, sempre reagendando enquanto não obtiver o status Atendido).

CRIAÇÃO
Configura o algoritmo progressivo ou carteira e proporciona maior efetividade com identificador de “máquina” (URAs, secretária eletrônica, mensagem de operadora).

CRIAÇÃO
Configuração de importação de mailing de forma automática via FTP, permitindo sua produção e inserção por terceiros ou a distância.

CRIAÇÃO
Configuração de exportação automática de
mailing via FTP.

CRIAÇÃO
Configurações Avançadas: Tempo de Ring, Quantidade de
agendamento a serem carregados em memória, etc.

EXECUÇÃO
Acompanhamento dos discadores ativos
e as opções de cada execução.

PRINCIPAIS DESTAQUES

Regras de Discagem: permite ao usuário escolher qual vai ser a campanha da execução e qual o calendário que ele deverá seguir. Na parte de “máximo de tentativas para o número” e “máximo de tentativas para o contato”, o usuário irá definir qual vai ser a regra de discagem da execução.

PRINCIPAIS DESTAQUES

• Ordem de Discagem dos Números: sequência em que os telefones do contato serão discados.
• Modo Linha ou Coluna: define se os telefones do contato serão discados em linha ou coluna. Caso utilize o modo linha, serão tentados todos os telefones do contato enquanto não obtiver um status Atendido. Quando não tiver mais nenhum para ser discado, será feito um reagendamento do contato. No caso do modo de coluna, quando ligar para um número ele irá realizar o tratamento do status dessa ligação e verificar se esgotaram as tentativas para esse número e sempre reagendando enquanto não obtiver o status Atendido. Quando esgota as tentativas para o número, ele passa para o próximo número do contato e assim por diante enquanto não esgotar a quantidade de telefones ou de tentativas para o contato.
• Ordem dos contatos para discagem: permite ao usuário definir quais campos serão utilizados para ordenar os contatos do mailing. Essa será a ordem que o discador irá utilizar para a discagem.
• Filtro dos contatos para discagem: permite ao usuário definir quais campos serão utilizados para filtrar os contatos do mailing. Os campos de texto poderão ser filtrados utilizando os operadores: Igual a, Diferente de, Começa com, Termina com, Contém, Não começa com, Não termina com e Não contém. Já os campos numéricos poderão ser filtrados utilizando os operadores: Igual a, Diferente de, Maior que, Menor que, Maior ou igual a e Menor ou igual a.
• Tempo máximo de ring: tempo máximo que uma ligação irá aguardar para ser atendida. Caso ultrapasse esse valor, a chamada será encerrada.
• Porta (socket): porta que será utilizada para a comunicação entre o aplicativo do atendente e o discador.
• Quantidade de agendamentos: quantidade inicial de agendamentos que o discador irá carregar em memória.
• Nível do Log do Discador: de acordo com o nível do log, a quantidade de informações que o discador irá armazenar no servidor será diferente. Recomendado deixar como “INFO”.
Configurações do Algoritmo de Distribuição Avançada
• Intervalo de Verificação dos Status dos Agentes: é o intervalo de tempo em que o discador irá verificar os status dos agentes e, caso seja disponível, realizar novas chamadas.
• Áudio de Espera: permite escolher um arquivo de áudio para quando estiver em espera.
• Delta de Retorno do Agendamento: caso um agendamento com data ultrapasse esse delta, ou seja, a diferença de tempo entre o horário atual e o horário do agendamento tem que ser menor que o valor do delta, senão o agendamento será ignorado.
• Taxa de Ligações: quantidade de ligações que serão realizadas para cada agente.
• Intervalo entre Ligações: intervalo de tempo entre as ligações realizadas para um agente específico (mais de uma ligação pode ser realizada ao mesmo tempo para agentes diferentes).
• Detecção de Voz: algoritmo que será utilizado para determinar se foi uma pessoa que atendeu a chamada.
• Ligações antes de executar hangup: após X ligações serem atendidas, as demais serão desligadas e marcadas como não discadas (parâmetro por agente).
• Controle de Agressividade do Discador: quando muitos agentes estão disponíveis o discador pode acabar realizando muitas ligações. Com esse parâmetro, determinase uma quantidade máxima de agentes disponíveis e, caso tenha uma quantidade superior, haverá um intervalo de tempo entre os agentes.
• Intervalo entre Agentes: intervalo de tempo entre a verificação de status de cada agente, para que possa realizar novas ligações. Só será utilizado caso tenha mais agentes do que o valor do controle de agressividade.
• Limite de Falhas: Porcentagem máxima de ligações que deram falha no último minuto.
• Tempo de Pausa após Falhas: tempo de pausa do discador caso atinja a porcentagem máxima de falhas. Pode ser causado por uma falha na operadora, por exemplo.
• Quantidade Mínima Chamadas: quantidade mínima de chamadas que o discador deverá ter realizado para calcular a porcentagem de falhas.
Configurações do Algoritmo de Carteira
• Intervalo de Verificação dos Status dos Agentes: é o intervalo de tempo em que o discador irá verificar os status dos agentes e, caso seja disponível, realizar novas chamadas.
• Delta de Retorno do Agendamento: caso um agendamento com data ultrapasse esse delta, ou seja, a diferença de tempo entre o horário atual e do agente seja superior, o agendamento será ignorado.
• Detecção de Voz: algoritmo que será utilizado para determinar se foi uma pessoa que atendeu a chamada.
Configurações de Preview
A campanha do tipo Preview é uma opção que poderá ser utilizada junto com as campanhas do tipo progressivo e carteira. Ao colocar “Sim” na opção de “Utilizar Preview”, uma nova aba será exibida, onde serão informados quais os campos irão aparecer para o Agente antes de o Discador realizar a ligação, conforme a imagem exibida a seguir.
• Tempo de Visualização do Contato: tempo em que a tela de Preview irá ficar disponível para o Agente antes de realizar a chamada.
• Opção de Ignorar a Chamada: permite que o agente ignore ou não um determinado contato, optando em efetuar novo agendamento ou não.

Fone: +55 41 3075 1375
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