+55 41 3075 1375
contato@isolve.com.br
Curtir WeON
/ WEON Call Center

DAC - Distribuição Automática de Chamadas

A Distribuição Automática de Chamadas (DAC) cria dinamismo no atendimento, equilibrando a distribuição de chamadas entre os agentes do seu Call Center receptivo ou híbrido. Ela também proporciona uma grande versatilidade de roteamento de chamadas. Aliás, o modo como as chamadas são encaminhadas para os operadores pode ser alterado em tempo real pelo administrador.

PRINCIPAIS DESTAQUES

• Facilita a manipulação de grande volume de chamadas com um número mínimo de recursos.
• Distribui o volume de chamadas de maneira uniforme entre os agentes.
• Comporta scripts de atendimento customizados para cada fila de espera.
• Divisão e agrupamento de atendentes e supervisores que fazem parte da fila.
Integração: aceita diferentes formas de integração com sistemas de terceiros (Socket, DLL, URL Open e URL Get).
Unidade Organizacional: restrição de atendentes de uma fila para uma determinada Unidade Organizacional.
Verificar Qualificação Antes de Realizar a Transferência: obriga o atendente qualificar a chamada antes de transferir para outro ramal/agente.
Receptivo de Carteira: com essa funcionalidade, o número de telefone do chamador é pesquisado no banco de dados do WeON e verificado se existe um atendente preferencial. Caso exista e ele esteja disponível para receber a chamada, o WeON vai entregá-la diretamente ao atendente, caso contrário, será encaminhada para a fila de atendimento, podendo gerar um agendamento para uma campanha (lista de clientes que serão chamados) e ou para um agente.
Prioridades (Altíssima, Muito Alta, Alta, Normal, Baixa, Muito Baixa): o escalonamento de agentes por prioridade permite o melhor dimensionamento do atendimento da fila e a otimização do uso de agentes em mais de uma fila de atendimento.
Transferir Após Atendimento: comporta a execução de avaliações, transferindo automaticamente a chamada para uma URA ou para uma avaliação de atendimento após o Agente encerrar o diálogo. Há mais informações disponíveis no módulo Avaliação.
• Comporta a gravação de chamadas por fila de atendimento.
• Aceita diferentes estratégias de distribuição de chamadas:
- Membros mais disponíveis (leastrecent): toca o Agente que está há mais tempo disponível em determinada fila.
- Membros mais ociosos (fewestcalls): chama o agente que tem menos chamadas completadas (atendidas) na fila.
- Sequencialmente a partir do último (rrmemory): encaminha chamadas para todos os membros da fila de forma sequencial e cíclica, mas começando a partir do último membro chamado.
• Definição de nível de serviço por fila de atendimento, o que permite qualificar o desempenho da fila.

Fone: +55 41 3075 1375
E-mail
*
Nome
*
Sobrenome
Empresa
Telefone (xx)xxxx-xxxx
*
Mensagem Restam caracteres.
Destaques
Acesse e confira em destaque as principais fucionalidades WeoN
para seu Call Center.
A melhor solução de monitoria de qualidade
do mercado!
SAIBA MAIS
Nova solução WeON totalmente integrada a plataforma de voz!
SAIBA MAIS