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AVALIAÇÃO DE ATENDIMENTO

Para habilitar a avaliação em uma Fila ou Campanha, basta cadastrar dois áudios, um Inicial e outro Final. Para isso, é só acessar a tela de Arquivos de Áudio através do menu: “Aplicações > Arquivos de Áudio”. Em Tipo de Arquivo selecionar a opção “Avaliação - Início” ou “Avaliação - Fim”. Depois disso, basta configurar a Fila ou Campanha e selecionar quais os áudios que serão tocados para o cliente quando o Agente desligar a chamada. No áudio inicial, deverá ser informado ao cliente que ele poderá dar uma nota de 0 a 10 de acordo com a sua avaliação, podendo ser pelo Atendimento ou por qualquer outro serviço disponibilizado pela sua empresa.
A nota que for atribuída pelo Cliente será exibida também na tela de Monitoria e de Gravações dos Agentes. Basta clicar na linha da chamada para expandir as informações. Também poderá ser extraído um relatório das Avaliações que forem realizadas.

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